市汽运公司客运总站多措并举做好文明服务

本报讯 近年来，宣城市汽运公司客运总站采取多项措施，提高服务水平，收到了良好效果。

客运总站始建于1987年，至今已有25年，站房陈旧，设施老化。为了营造优美的乘车环境，近年来，宣城汽运公司每年都会投入一定的资金来维护翻修，增添设备。今年，又拨出30万元专款，用于站里的硬件设施改造，创建安徽省汽运公司“文明示范站”，让旅客出行享受高品质服务。

为了按照道路旅客“三优”“三化”规范标准为旅客优质服务，总站结合文明创建工作实际，编印了文明创建宣传手册，发放到每一名员工手中，手册涵盖了为旅客提供安全满意服务的各个方面。并通过全员培训、岗位工作流程实操演练、“一月一星”、“微笑之星”评选等措施，提高服务水平和服务质量。同时，总站公布了服务承诺和旅客投诉电话，实行首问负责制。该站还聘请了6名市政协委员为行风监督员，对服务过程明察暗访，全体员工接受监督检查，从而有效减少了各种违规违纪现象的发生。

客运总站始终坚持情感服务，用真情让旅客享受温馨的服务。围绕这一理念，客运总站先后推出了“爱心基金”、“重点旅客候车室”、“春运农民工服务”、“与邮政联网售票服务”等特色服务，在服务中做到对旅客诚心、解答旅客问题耐心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受意见虚心。“爱心基金”是总站对旅客实行“人性化救助”的一项特色服务，全站人员积极捐款，先后筹措资金10000多元用于救助特困旅客。目前，已累计救助166人次，帮助了不少特困旅客回家。（张成东）

新闻推荐

月日上午中国电信宣城分公司为了回馈用户在威克多羽毛

11月24日上午，中国电信宣城分公司为了回馈用户，在威克多羽毛球馆举行了羽毛球比赛。比赛共吸引了213人参加，其中男子组145人，女子组68人。图为本次比赛最年轻的选手正在...

宣城新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是宣城这个家。