“金卡”用户插队引普通储户不满

在很行里取钱，好不容易排队轮到自己，却有人明目张胆地插队，原因只因他是金卡用户！遇到这样的事，你会不会生气？近日一网友就因为在工商银行排队取钱遭遇金卡用户插队气愤不已，因而在十八巷论坛上发帖吐槽。同时，银行允许金卡用户插队的制度也引起了其他储户的不满。

工商银行：为“金卡”开通专门窗口行不通，银行正积极做其他尝试

普通储户：银行怎能“嫌贫爱富”？“金卡”该去VIP通道排队！

带着这些对金卡用户特殊待遇的疑问，我们找到市工商银行个人金融业务部经理袁建华一探究竟。

据其介绍，市民俗称的“金卡用户”，即为“理财金账户”。是工商银行推出的一款为VIP客户服务的账户。此类账户的产生是根据该用户的星级再通过银行系统自动扫描测出，大多为流动资金较大的客户。“理财金账户”中重要的一点就是承诺该账户有优先办理绿色通道的权利。

而对于记者提出的为何不另开一个柜台来接待“理财金账户”时，袁经理表示在没有叫号机之前，的确有这类柜台。可是，依旧引发一系列的问题，毕竟“理财金账户”仍占少数，普通用户较多。一旦“理财金账户”专用柜台没有人办理业务时，普通用户就会上前办理业务，久而久之专用柜台反而成了普通柜台，对“理财金账户”的优先承诺也没办法实现。随着叫号机的普及，原有的专用柜台取消，又出现“插队”问题。袁经理向记者解释道，其实金卡用户在取号后仍会等待两、三个普通用户办理后再会办理，并不是金卡一来就可插队。这一点也是考虑到普通用户的心情。

当然，袁经理也承诺工商银行对于这一不完善的地方会尽快解决。在今年2季度会实施叫号感应系统，金卡用户在刷卡取号后大堂经理会自动感应到，并引导该客户上楼到VIP中心办理业务。同时，袁经理也呼吁大家使用自助系统或者网上银行，办理业务就不用来银行排队，会更为方便快捷。

据记者了解，在宣城市的农业银行、建设银行等也存在类似问题，希望各家银行能尽快采取有效措施维护正常的业务秩序。 （记者 査丹 崔青艺）

中国宣城网讯 2月1日，记者来到宣城市工商银行龙首支行的营业大厅发现，“金卡”插队并不是个案而是普遍存在的现象。记者随即采访了一位正在等待办理业务的张先生，张先生表示自己从早上9点49分到10点20分，原本只有14个客户在前排队，结果硬是插进了5、6个金卡用户让他很无奈，周围的用户也不停的向记者抱怨。

“金卡用户可以插队的制度是对普通储户的不公平，现在银行也‘嫌贫爱富\’啊！”张先生生气地说。与此同时，很多在场的储户也对金卡用户插队的行为感到气愤。

也有普通储户表示，原本金卡用户享有优先权也是无可厚非，但是金卡用户来插队，银行的工作人员不做任何解释就给金卡用户办理业务，这种行为让普通储户觉得心里不舒服。既然如此，银行为何不直接为金卡用户开通VIP通道，让他们在那里自行排队？

记者随即也采访了一位刚办理完业务的金卡用户，据其介绍，他每月在工商银行的出入账就达到百万元，因此享受和普通用户不同的待遇是理所当然的。“银行也有规定，无论任何时候，对金卡用户办理业务的要求都是优先处理的，这是银行对我门金卡用户的无障碍承诺，金卡用户有优先权。”该金卡用户说。

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