这个损失谁来认

市民舒某于2012年购买了市区锦绣华府6幢105室的新房，住新房本是高高兴兴，却没想到搬进去仅年把时间，就发生了令业主“崩溃”的事情：家中突然污水堆积，经过物业处理，排水管道被修好，但因污水浸泡，舒某家中遭到了1万多元的损失，这个钱谁来认呢？7月22日，舒某向记者诉说了这一委曲。

温暖小家成“水屋”，一夜排水20多桶

6月30日晚8点左右，舒某回家开门，家中一股恶臭扑来，家里怎么了？舒某赶紧进家，发现厨房、客厅及过道里积水成灾。舒某以为自己出门时，自来水没关好，经过检查发现水龙头一切正常，这深约2公分的水从哪里来的？舒某经查找，发现渗水位置是厨房洗衣机的下水道里污水上涌，颜色发黄、发臭，令人恶心。“家里才装潢不久，东西都是新的，出现这样的情况，你说我们急不急？”舒某说。

据舒某介绍，她与华邦物业服务处联系没有结果的情况下，服务处3名保安帮助业主共同排水。

6月30日的晚上，舒某夫妇整夜没有睡觉，不时起床，清理不断涌出的污水。据舒某介绍，整个晚上共清理污水20多桶（不包括用扫帚排出门外的积水）。

专业人士从管道中清理出生活垃圾

7月1日，经过物业维修人员排查，找到了原因，原来一楼的用水排污虽然是单独一个排污水管，但是一楼的后阳台废水管与二楼以上住户的总污水管相接，正是这根管子堵住了。

舒某告诉记者：“既然一楼是单独一个排污水管，怎么施工时，还把一楼的后阳台废水管与二楼以上住户的总排水管相接。一楼设单独一个排污水管的意义何在？”

物业请来专业师傅，师傅从堵住的下水道里，清出一个长2.5厘米、宽1.5厘米的小水泥块及头发等部分生活垃圾。管道疏通后，舒某家中的水终于被排光，水不再涌出。

业主要求赔偿，物业称只负责协调

7月4日，舒某的老公写了一张书面报告送到华邦物业公司，要求相关赔偿。

7月5日下午，舒某与物业公司汪经理当面谈了家里的损失。“地毯被淹，房屋四周被淹处发霉、餐桌腿已开裂，鞋柜被淹等等，损失很大。”舒某说。

7月22日，记者联系了合肥华邦物业服务有限公司宣城分公司，公司汪经理向记者介绍，舒某的损失情况属于邻里伤害的范围，物业公司不承担赔偿费用，但可以帮助舒某取证后与楼上业主协调赔偿事宜，“楼上居民不良的生活习惯造成了这次堵塞，赔偿应该找楼上的业主进行。”汪经理说。

针对舒某对后阳台废水管道接入的质疑，汪经理说：“经过对图纸的检查和发现，下水道的设计与接入完全是符合建筑施工的要求，并没有不合理的地方。”

面对这样的回答，舒某无奈地说：“我们才住了一年多的新房子，就发生这样的事情，损失近万元，我们的心情可想而知……但是直到今天，华邦物业公司没有给住户一个明确的说法，到底如何处理这件事情。”

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