倾力营造“软环境”

■杨中

当前，宣城市省级文明城市创建工作正在如火如荼地开展，随着各项创建工作的深入推进，优质服务和软环境建设越来越成为文明创建的关键环节，成为城市形象和人文风貌的重要体现，构成了城市文明的“软细胞”。

文明的城市需要优美的环境、优良的秩序、优质的服务。优美的环境可以通过硬件投入和有效管理来精心打造，优良的秩序可以通过强化管理和有效引导来共同维护。然而，优质的服务考量的是“窗口文明”，注重的是“人文内在”，体现的是有形的微笑服务和无形的人文关怀的融合。

服务窗口是软环境建设的眼睛，是城市发展的重要支撑。只有不断优化文明服务水平，将窗口服务做精做优，才能不断提升城市文明层次，焕发城市活力，增强软实力。唯有立足实际，扎实创建，把优质服务落到实处，才能使“软服务”营造出良好的“软环境”，创造出强大的“软实力”。

首先，要让优质服务规范化。建立健全文明服务各项承诺机制和保障机制，使优质服务渗透到每个行业部门和窗口单位，成为广大员工的自觉行动和共同追求。其次，要让优质服务人本化。推动服务向民生倾斜，把服务落脚点体现在人文关怀上，更好地为民服务，办实事，解难事，让群众在接受服务过程中感受到温馨、便捷、高效和人本化。再次，要让优质服务实效化。开展文明服务，创建文明窗口，要不搞形式，不走过场，不做表面文章，一切以群众满意不满意、拥护不拥护、高兴不高兴为前提。既要使优质服务创建活动轰轰烈烈，又要扎扎实实，打造一流软环境，推动文明城市创建水平的整体提升。

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