快件缺斤少两后遭遇处理难本报记者讲述一件亲身经历事

快件缺斤少两，固然让人气愤，可如果快递公司服务态度好，处理得及时妥当，这也不是什么大事。可本报记者小金就没有那么好运，她偏偏遇上了一个“服务态度和处理方法都让人窝火”的快递公司。

大约2周前，小金的朋友小邵，从绩溪用韵达快递，给在市区的她寄送了32斤山核桃，可11月29日，小金在收货时却发现，“只有25袋了，1袋是1斤，也就是25斤”，她赶紧给送快件的公司打电话，对方称这样的情况她要拒收后才能处理。随即，她将快件退给了快递员。

小邵得知后，也主动从绩溪的发件公司了解情况。经查询详细的物流信息，她发现，货物在到达芜湖进行扫描时（含包装盒）是近19千克，可到达最后一站宣城时就变成了不到15千克。证明货物确实少了后，发件公司表示，必须在小金收货后，他们才能按遗失货物的价格赔偿。

因为之前按快递公司的要求是拒收，现在又要求收货后才能赔偿，12月2日，周一，小金一上班，就打电话要求宣城的快递公司送货。对方一口答应，但直到下午小金也没有收到核桃。于是她又给快递公司打了一通电话。对方答应会送。

12月3日，依然没有收到货的小金坐不住了，她当着记者的面，再次拨打了快递公司的电话。面对她“什么时候给我送山核桃”的疑问，工作人员先后说了三个不同的理由：“发件公司通知我们说这是自取件了”、“我们师傅不在，不送货了”、“是你先拒收的，我们怎么送”。小金不客气地质疑：“变成自取件你们为什么不通知我？师傅不送货是不是你们自己的问题？拒收是不是也是你们要求我做的？”双方随后在电话里争执起来，最后，电话中，工作人员竟不再搭理小金。

“韵达怎么能这样送快件？”小金很气愤，东西少了不是什么大事，但快递公司的服务态度和处理方法太让人窝火，“从始至终，他们都没有主动联系过我们，拒收后如何处理，送件还是自取，连个通知的电话都没有。”

经过小邵与发件公司的协调，12月4日中午，快递公司给小金送来了邮件。至于赔偿问题，快递公司表示将在收件后处理。

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