万炜据中国宣城网报道市指挥中心饱受无效报警之苦

■万炜 

据《中国宣城网》8月7日报道，市110指挥中心饱受“无效报警”之苦。每天接到800多起报警电话，其中70%却是无效报警。无效报警已成为必须严肃对待、认真加以解决的问题。

大量的无效报警，造成有限的公共警力资源被大量浪费，严重干扰了接处警工作。倘若碰上紧急警情，将会延误警方的最佳战机，因而随意拨打、恶意骚扰110，损害的是其他求助人的合法权益，将成为犯罪分子的“帮凶”。

无效报警率高，原因是多方面的。据了解，其3类原因比较常见：一是无知无聊的少数市民拿报警电话当儿戏，搞“逗你玩”的恶作剧；二是有的市民将“有困难找110”理解成“凡事打110”，患上了严重的“110依赖症”，不管遇到什么困难，本能反应都是先拨110；三是尽管其他部门有热线电话，但由于这些电话号码社会知晓度不高或没有24小时设专人接听等原因，有些市民一时求助无门，觉得不如找110求助实在。

如何有效解决“无效报警率高”问题？笔者建议：厘清并加大110警务职能和服务范围的宣传，不断提升老百姓正确有效报警水平。通过加大宣传，告诉患上“110依赖症”的市民朋友，110承担的应是处置“急、难、险、重”等重大警务。虽说“群众利益无小事”，但警力不是无限的，疲于无效警情的处理，不仅会浪费大量的时间和精力，也降低了服务效能。同时，对警情外的生活咨询、求助等难事琐事，应充分发挥相应职能部门和社会组织的功效，做强做优做响一批类似于110品牌的民生服务热线，将拥堵在110线路中的众多矛盾拆解开，从而实现公共资源的最大化合理配置。

此外，对个别骚扰110者应“零容忍”。根据国家的有关法律规定和条例，加强打击和惩戒力度，对拨打骚扰电话违法人员的公开曝光。警方还可给110装个“防骚扰”装置，把恶意骚扰电话列入拒接“黑名单”。这样一来，既畅通了接警线路，也可让骚扰者“无机可乘”。

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