消费维权一直在路上

◇本报记者 汪鸣

又是一年国际“3·15”消费者权益日，宣州区消费者协会在广泛开展“携手共治，畅享消费”年主题活动的前提下，发布了宣州区消费者十大维权案件。这一年，消费者的投诉集中在哪些方面，从他们的经历中，市民又得到哪些启发？

违约类占多，去年共计319起投诉

2015年1月的第一件消费投拆，就成了年度十大经典维权案例之一。

去年1月，宣州区消费者协会接到宣城市某米厂负责人钟先生来访投诉，称他在前段时间送了一批价值3.4万多元的大米给宣州区某锅巴厂，但该锅巴厂一直无故拖欠大米货款。钟先生在多次索要货款无果情况下，来到宣州区消费者协会投诉。经宣州区消费者协会多次协调，双方就大米货款纠纷一事终于达成一致协议：该锅巴厂一次性退还钟先生大米货款。

区消费者协会相关负责人阮官喜向记者介绍，2015年宣州区消协共受理消费者投诉319起，其中食品投诉65起，接受消费者咨询1000多人次，为消费者挽回经济损失40余万元，调处消费纠纷的结案率达到99%。处理了一批如水龙头爆裂漏水导致房屋被淹、预定婚宴酒店违约、汽车三包期内出现故障等全市消费维权典型案例。

异地维权比例上升，解决率百分之百

费维权一直是各地消协的难点工作，存在着各种各样的协调难问题，宣城作为一座旅游城市，其提供的多方面的功能服务越来越全面，汽车消费就成为了这一消费热点，区消协除积极应对外地消费者的投拆外，及时发布消费提示，针对消费热点、易发问题，及时向消费者发布汽车、儿童玩具、餐饮服务、预付式消费等方面消费警示，为消费者提供真实可靠的消费信息，鼓励、指导消费者科学、合理选择，让更多的消费者避开消费陷阱。

消费者异地消费，发现问题如何维权？南京程先生经历的事情就给出了很好的答案。

2015年8月20日，南京消费者程先生通过12345市长热线反映，2014年10月当事人由于在宣城发生交通事故，保险公司就近安排当事人在宣城某汽车4S店进行维修。可维修过了一段时间后，当事人发现该4S店更换维修的部分汽车部件存在水箱漏水、冷凝器不制冷等质量问题。无奈之下，当事人多次电话联系该4S店要求上门检测维修，但该4S店一直未安排人员上门检测维修。之后，当事人在南京某维修公司进行了维修，共花费维修费用3680元。当事人多次要求宣城4S店赔偿，但4S店一直以各种理由拒绝赔偿。经宣州区消协多次调解，8月24日双方达成一致意见：4S店一次性赔偿消费者程先生5000元。

区消协介绍，异地消

维权无小事，市民维权意识大提升

也许，生活中你根本没把5毛钱当回事，可市民周女士却用维权的方式，印证了5毛钱的重要性。

2015年7月10日，周女士在宣州区某大型超市购买了5支碎冰冰，当时标注促销价为0.5元/支，可当消费者周女士付款后查看小票发现收取1元/支，等于每支多收了0.5元。于是消费者拿着小票向超市讨要说法，但超市工作人员解释，因碎冰冰的标签价格是刚刚调整过的，电脑系统还未及时调整，只同意退还每支0.5元。经宣州区消协工作人员的调解，超市不但对周女士表示歉意，还补偿消费者周女士人民币300元。

2015年8月27日，宣州区消费者王女士反映自己在宣城某建材店购买了一个洗衣机水龙头，价值15元，并由该建材店安排工作人员进行了安装。可不久洗衣机水龙头爆裂漏水，导致自己家中和楼下住户出现部分墙面、家具被淹，财产损失估计2000元。消费者王女士多次找到该建材店要求赔偿，但该店一直以各种理由拒绝赔偿。经宣州区消费者协会和敬亭山分会调查了解，由于水龙头时间长久老化加上接口不牢是导致水龙头爆裂漏水的主要原因，因此商家应承担该起事件的主要原因。本着互谅互让的原则，经宣州区消费者协会和敬亭山分会多次调解，双方达成一致协议：商家同意赔偿消费者王女士1000元。

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