投诉量减少近一半 行业更规范

3月1日开始，雅安市交通运输部门开始大力整治出租汽车乱象。

3月25日，雅安市中心城区开始禁止出租汽车“拼车”。3月27日、28日，雅安市中心城区巡游出租汽车驾驶员均签订了《创全国文明城市专项整治服务质量承诺书》。

4月3日，市公路运输管理处（以下简称：市运管处）以及市出租汽车行业协会工作人员前往中心城区两大加气站，为前去加气的出租汽车贴上新的《出租汽车驾驶员文明守则》（以下简称《守则》）。

截至目前，雅安市整治出租汽车乱象成效如何？记者进行了探访。

成效：

市民监督投诉有渠道

整治效果明显

4日上午，在市12328交通运输服务监督电话服务中心，工作人员正忙着回复来电处理结果。

在这里，电话声不间断。打开12328处理系统，里面详细记录着每一次的来电及处理内容。据工作人员介绍，每一个来电有15天（不含双休日）的处理期限。工作人员接到来电后，会根据内容及时转相关部门进行处理回复。

据统计，2019年第一季度城市客运类投诉有效工单437件，其中巡游出租车358件，占比为81.92%。值得注意的是，1月份巡游出租车投诉达128件，3月则减少到66件。

从数据中不难看出，雅安市出租汽车整治工作取得了一定的成效。对此，市民感受最深。“现在乘坐出租车舒适感增加了，如果遇到‘拼车’行为还可以打投诉电话。”“现在不必再担心驾驶员不打表，减少了很多矛盾……”

值得一提的是，从市民投诉的典型案例中，记者发现2月份不打表、乱收费、拒载的占比不少，但3月份各类投诉比例就大大减少，从3月25日至4月4日午时，12328系统里仅仅记录10件“拼车”案例。

典型案例1：

“拼车”被罚款

4月3日，一位出租汽车驾驶员拨打12328投诉电话称自己经乘客同意后“拼车”，最终却被处罚2000元，停运3天。该驾驶员认为“拼车”是经乘客同意，不应受到处罚，且最终处罚太重，给家庭造成过重的经济损失，难以承担。该出租汽车驾驶员希望通过12328向管理部门说明情况，减轻处罚金额。

最终，12328服务中心表示，驾驶员明知有不能“拼车”的规定依旧违规运营，理当处罚，希望驾驶员今后在运营中不要再有违规行为，确保安全，正常运营。

“今天上午乘坐出租汽车时，看到上面贴的《守则》提到严禁‘拼车’，我非常赞成。”市民陈进说。

典型案例2：

不打表被停运

2月2日下午2时59分，乘客来电投诉出租车川TKRxxx不打表，乱收费。乘客从万达广场打的到川农大新校区，驾驶员直接喊价20元，态度强硬。

接件后，市运管处高度重视，要求该车所属公司认真调查核实处理后上报结果，运管部门安排工作人员监督。最终，该驾驶员被停运3天，还要到管理部门重新进行培训，到考试合格再次取得从业资格证后才能上岗。

一位长期乘坐出租汽车的乘客骆宇表示，出租汽车上只有一个计价器，只能计价首位乘客的路程。如果出现“拼车”，那么后上车的乘客只能按照驾驶员的报价予以支付，这中间很可能出现矛盾。如今，这种行为将被处罚，这让乘客放心不少。

典型案例3：

被投诉将从严从快处理

2月3日下午6时44分，有来电投诉雅安汽车东站和雅安站外有较多出租汽车都不打表运营，驾驶员按乘客远近喊价，距离太近直接拒载，态度强硬，希望相关管理部门加强整治。

接件后，相关部门很重视，2月4日至2月10日，市交通运输局、市运管处主要负责人到现场监督，雨城区运管所稽查大队为主要执法队伍，要求雨城区4家出租汽车公司安排主要负责人一同监督执行，将雅安站、雅安汽车东站、西门汽车站和城区重要路段定为重点整治区域和巡查点位，每天从早上8时30分到下午5时30分进行巡逻巡查，主要查处对象为非法客运、出租汽车违规运营。如有被投诉的立即从严从快处理，对有二次违规被投诉的出租汽车公司立即进行停车整顿，直到符合行业要求方可恢复运营。

经常往返于雨城区与汉源县的市民杨舒雅说，如今在车站外，常看到身穿制服的巡查人员，出租汽车也不敢乱喊价不打表，行业更加规范了，市民也舒心了。

雅安日报记者戴富丽

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