打造“接地气”的电商平台 烟台农商银行推进“智e购”电商生态圈建设

YMG记者孙长波通讯员宋冠男王肖楠摄影报道

随着金融与科技快速融合，在实施新旧动能转换工程过程中，烟台农商银行借助互联网和科技作为服务手段，不断完善金融基础设施，填补金融服务空白，推动金融服务创新，进一步拓宽服务渠道，延伸服务内涵，建立了多层次、多功能、全方位的金融服务体系，切实打通金融服务“最后一公里”。“智e购”商城是一个典型的互联网与金融综合运用的服务平台，据统计，截至2018年6月末，烟台农商行智e购商城共入驻商户216户，布放商品2708款、注册用户46000余人，商户涵盖贵金属、代缴费、健康体检、当地知名企业、特色农产品、食品酒水、母婴日用百货等业务行业，广大客户足不出户就能享受到互联网带来的便捷金融服务。

“金融+互联网”为现代农业保驾护航

鲜美烟台，物产资源丰富。海参、对虾、鲍鱼、扇贝、牡蛎、螃蟹、天鹅蛋等海珍品，是烟台近海100多种有捕捞价值的海产品代表；烟台果业发达，这里丘陵连绵，溪涧纵横，空气湿润，光照充足，昼夜温差大，土壤富含微量元素，素有“水果之乡”的美称，烟台苹果、烟台大樱桃、龙口粉丝、烟台鲍鱼和烟台海参成为国家地理标志保护产品；烟台苹果、莱阳梨、烟台大樱桃、莱州梭子蟹、海阳白黄瓜获注国家地理标志证明商标。“智e购”商城烟台馆的樱桃、苹果、梨、网纹瓜、西红柿、黄瓜以及跑山鸡蛋、鹅蛋等特色农产品一个都不少，来自拥有一定规模种植和养殖基地的农业合作社，这些都是烟台农商银行长期扶持的客户群体，对山东省联社搭建网络平台、支持现代农业发展给予了积极响应。

作为三农服务的主力军，烟台农商银行不遗余力地将烟台的这些各种名优特产一一摆在了“智e购”商城里，为农户、农业企业、渔业企业打通互联网金融服务的“最后一公里”。记者在“智e 购”商城里看到，目前已入驻烟台馆的知名现代农业商户，有庆宝果蔬、龙杰农产品、小磁山生态园、锦然果蔬等。

全程无缝隙为企业商户提供专业支持

为了做大做强“智e购”平台，吸引更多的商户，烟台农商银行聚焦本地知名企业、优秀电商企业、当地农产业大户等三类商户拓展。

各家支行行长、业务科经理、客户经理带头，深入企业进行营销。对达成入驻意向的优质商户，运营团队及时跟进，趁热打铁，协助商户办理入驻手续、装修店铺、上架商品。对条件暂不完全具备的，烟台农商银行会引导商户先尝试着选几种热销商品，在已建设好的智e购展区进行铺货，这相当于免费为商户在线下增设了数十个门店，大部分商户都不会拒绝，在商户逐渐看到销量后，运营团队也已与商户建立起了良好的沟通关系，通过后期的跟进，帮助商户扩大店铺规模、增加商品种类，正式建立起商城的线上销售渠道。

同时，在商户入驻后，烟台农商银行坚持以重点扶持为原则，开展商户入驻管理。通过入驻前的商户实地走访调研，入驻后的商品抽查购买，建立商户定期回访制度，辅导商户参加促销活动，提升商户质量，打造标杆商户。

经过一段时间运营后，烟台本土生产加工及出口型企业例如烟台婴儿乐食品、烟台东方海洋、参福元海产品、烟台绿茶、毛氏巢王宝蜂蜜、烟台北方家纺、加玺佳妮非化妆品、烟台儿童食品厂一代饼师、烟台福祖集团元化牛业、新时代健康产业集团的烟台国珍专营店、烟台新潮集团可利尔纺织等纷纷入驻，整体突显了烟台馆的地方特色。

贴心服务打造让百姓满意的本地电商平台

为了让更多百姓体验线上购物的便利，获得实实在在的实惠，烟台农商银行智e购商城不断推出形式多样的让利促销活动。该行先后开展了“春季专场秒杀”“梦幻童年放飞童心”“端午情粽飘香”“清凉一夏”“七夕鹊桥会购满赠浪漫”等特色促销活动回报广大客户。活动期间，烟台农商银行的商户们表现出了非常高的参与热情，纷纷将“镇店之宝”摆上智e购商城，种类涵盖新鲜果蔬、粮油调味、母婴用品、干果零食、酒水茶饮等，优质的产品和诱人的价格，吸引了大量客户参与“秒杀”、抢购。同时，为保障客户权益，烟台农商银行派专人负责后台订单监督，督促商户保证发货时间和商品质量，取得了商户客户双赢的良好效果。

众人拾柴火焰高，平台的人气效应急剧升高，商户们对平台的重视程度不断地提高，对自己的信誉度格外珍惜，几乎对客户的要求是有求必应，同城的订单，商户总是在收到订单后，及时电话联系客户，约定送货时间、地点，客户收到的商品一旦出现质量问题，商户总会第一时间联系客户，不管是退款还是换货，一定会达到客户满意，尽量弥补客户损失。

从事果蔬贸易的商城某商户在一次为潍坊客户快递西红柿的过程中，由于快递暴力和包装不够结实的原因，有两个西红柿被挤烂了，该商户得知后，通过电话向客户道歉，并重新补发了一箱。这次事情后，她立即定制了加厚的纸箱，防止在快递运输过程中箱子产生破损，保证运输商品质量，虽然快递成本增加了，有时一个订单只能赚上一块两块钱，但客户的满意度得到了极大的提升。有时很多顾客的一个订单中，有很多种类的产品，如果预计放在一个纸箱内会相互碰撞产生破损，那她也会分开发货，可能2个箱子，甚至更多箱子。显然，分开发货，包装成本和运费成本都要翻倍，但是能让顾客收到完好无损的产品，商户总认为是值得的。

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