獭兔大衣干洗店内失窃, 商家只赔10倍洗衣费　消协调解后赔偿3800

本报讯（YMG记者徐睿通讯员姜黎明陶咏梅）莱州陈女士日前将一件价值4000多元的獭兔大衣送去干洗，取衣时却被告知“干洗店遭窃大衣丢失”。由于店方不肯承担责任，陈女士只得投诉到消协，经多次调解，店方同意赔偿3800元。

4月2日，陈女士将一件4000多元的獭兔大衣送到干洗店清洗。当她取衣时，却被告知在店内失窃。店方解释称，他们也是受害者，因此只能按照行业惯例，以洗衣费的10倍进行赔偿。

陈女士无法接受店方的解释。她认为，不论衣服价值高低，干洗店均有责任妥善保管。如果店方保管不当致使衣物遗失，就应按实际损失进行全额赔偿。由于双方无法协商一致，陈女士投诉到莱州市消协。

消协接到投诉后，随陈女士到干洗店了解情况，并对负责人讲明，根据《省消保条例》规定，洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。

本报在此提醒消费者，在送洗贵重衣服时，可与店方签订书面协议，对于衣物状况、服务方式、取衣时间、违约责任、争议解决等内容进行具体约定，在一定程度上降低衣物受损、遗失后无法及时获赔的风险。

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