烟台开展“智慧助老”专项行动 多种惠民便利持续提升老年人幸福感

本报讯（YMG全媒体记者 李俊玲 通讯员 李姗姗）记者昨日从烟台市卫健委获悉，近年来，烟台围绕老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能设备的问题，开展“智慧助老”专项行动，围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，努力解决最突出、最紧迫的问题，努力消除老年人面临的“数字鸿沟”，切实保障老年人基本服务需要，切实保障信息时代老年人的合法权益。

便利老年人日常就医

烟台市各医疗机构在挂号、就医、缴费、取药、查阅、打印等方面为老年人提供线上线下服务。烟台毓璜顶医院在入口处安排人员协助老年人进行绿色健康码的查询操作。对没有手机或确实不会操作无法提供健康码的老年人，由保安人员送至预检分诊台，通过手工填写流调表方式完成流行病学史调查。还为80周岁以上无家属陪伴的老年人、特殊家庭等群体提供免费陪诊服务，陪同挂号、缴费、就诊、检查等。各楼层设置老年人专用自助机，自助机带有语音提示功能，并配有导医人员帮助不会操作自助机的老年人办理业务。新增互联网医院门诊预约功能，使预约更简单便捷。设置老年人电话专线预约，专为老年人提供预约挂号服务。

烟台口腔医院则在总院及各分院均设立“老年口腔科”，为60周岁及以上老年患者开通“就医绿色通道”，老年患者挂一次号，牙体牙髓、口腔修复、牙周、口腔黏膜、口腔种植等多学科专家共同为其提供全面、综合的诊疗方案，减少科室之间的往返，获得更好的就医体验。

便利老年人使用智能化产品和服务应用

近年来，烟台市积极推动手机等智能终端产品适老化改造，现场指导老年人如何使用智能手机，解答老人们通讯方面的疑惑。重点打造出信息化、智慧化、开放融合的医养健康智慧服务平台。平台核心功能包括医康养护进家服务、体征检测的数据采集与储存、健康管理的知识传播和教育引导等3个方面。目前已经上线电视医院、问诊记录、医康养护、健康数据、一键救助、老年频道、我的家庭、医养政策等8项功能。医保平台、线上购药、老年商城正在开发，上线后用户可根据医嘱通过平台扫码下单购买药品，并实现送药上门；适老产品可通过平台线上购买。

市卫生健康委、市民政局、市工信局探索推行“邻里互助智慧健康养老服务”新模式，引入“爱心礼运呼助宝”网上平台，设置时间传输存储、资源转换、资源设置等3个系统，配套信息交互APP和公众号，联通形成虚拟“邻里互助养老院”，老年人通过发布求助信息即时获取邻里志愿者应急帮扶、随手家务、探访问安和陪伴聊天等4项志愿服务；社区邻里志愿者通过上传互助时间获取未来居家养老免费受照护等8项权益和福利。目前已在芝罘区、牟平区、莱州市3区市7个社区试点成功，建立邻里互助圈72个，共有764名互助志愿者加入平台服务，114位老年人获得免费帮扶。目前，该模式正在全市稳步推进。

便利老年人出行、办事和日常消费

公交车、超市、银行、缴费办事窗口等老年人频繁活动场所，保留必要的人工服务，满足不会使用智能手机老年人正常服务需求。市内外老年人持居民身份证、老年电子优待证等有效证件免费乘坐公交车。市行政审批服务局以新市民中心建设启用为契机，针对老年人特点，在中心正门外设有无障碍电梯，各出入口均设有轮椅通道，且距离公交站点均300米以内。设立咨询服务台，对不会操作自助设备、不熟悉办理流程的老年人提供一对一咨询导服。“网上国网”App是国家电网公司的电子服务渠道，集电费交纳、电量查询、办电申请、故障报修、电动汽车等服务于一体，满足电力客户多样化的用电服务需求。烟台老年人在家就能交电费，外地子女也可代父母远程交费。

市不动产登记中心主动推行政务服务帮办代办和“上门办证”业务。对需要紧急办理不动产登记的老年人，在填报《代办帮办申请表》和《委托代办帮办协议书》后，由经过培训的代办帮办人员带领申请人前往相关窗口办理登记。对于长年瘫痪卧床、无法站立行走、无法远距离行动，且意识清晰、口齿清楚、表达明白，具有民事行为能力的老年人，依据申请，工作人员依据自身工作情况，安排“上门办证”时间。

便利老年人文化教育活动

近年来，市委老干部局不断健全老年教育网络，把“互联网+”理念引入教学管理，组织学员用好远程教育平台，指导教师通过微信、腾讯QQ、钉钉等开展网络教学、架设“空中课堂”，扩大老年大学覆盖面。

新冠肺炎疫情发生以来，烟台老年大学共录制视频课程1500余学时，线上指导4000余次，为学员提供菜单式、点播式课程。目前，全市老干部工作系统共建有老年大学133所，在校学员23577人。其中市建1所、区市建12所、镇街120所。

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