本报讯(YMG记者孙致霞通讯员卢春明李柏松)昨天上午9点,莱山区元丰观海花园70多岁的熊大爷到烟台供电公司莱山供电部营业厅购电,营业厅工作人员请老人坐下,收费员王桂芳正要给老人购电时,突然一个客户大叫:“老人犯病了!”。工作人员忙抬头一看,坐在休息椅上的老人面色苍白,呼吸困难,四肢无力,判断可能是突发心脏病。营业厅工作人员和营业服务班班长李静立即放下手头工作,向后面正在排队的客户致歉,有条不紊地组织在场的工作人员现场抢救。收费员刘翠莲拨打120急救电话;营业员葛菁三步并做两步到急救药品箱找出速效救心丸;从护校毕业的营业员张成成扶住老人,并嘱咐大家在救护车到来之前不要移动老人。一时间,有的倒水,有的通过SG186系统查询老人家人的联系电话,有的引导其他客户到另外窗口交费……急救药品取来后,工作人员赶紧按照药品说明书给老人服下了4粒救心丸,老人病情得到了缓解。与老人家里联系得知,家中只有老伴,子女远在外地。
5分钟后,120急救车赶到。班长李静会同急救人员将老人抬上救护车,清点好老人随身携带的物品并将老人送进医院;供电部领导得知情况后,组织相关人员赶往医院,办理挂号、交费等手续。一个小时过去了,在医护人员紧急抢救下,老人脱离了危险。老人感激地说:“谢谢你们,是你们救了我的命!”情况好转后,老人要求出院,经医生批准,莱山供电部派车将熊大爷安全送回家。
考虑到熊大爷年事已高,身边无子女照顾,莱山供电部营业厅决定将熊大爷作为特殊客户照顾,定期上门办理购电业务,并把联系电话留给老人。
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