上线测试10多天　日访问量已过万, 烟台公共服务网邀市民“挑刺”

本报讯（YMG记者方春明通讯员林庆）“建议创立一条投诉渠道，让老百姓为一件事情反复跑腿的部门，曝光。”“可否设即时交流窗口，有专门客服在线帮助市民解决查询信息中遇到的困难?”“水电暖等百姓生活中的各类缴费，最好能提供网上缴费。”

……

昨天，市编办、市纪委、市经信委邀请社会各界代表召开“烟台公共服务网”(http://www.ytggfw.gov.cn)征求意见座谈会，与市民面对面，听取公众对网站的意见和建议，共有来自服务部门、企业、高校、社区居民等各界代表50余人参加。“进入微博时代，就要通过网络来服务市民。烟台公共服务网上线测试10多天来，备受市民关注，日访问量不断攀升，今天的日访问量已达到1.5万多人次了。”市编办负责人告诉记者，为了让网站更好地为公众和企业服务，市编办、市纪委、市经信委开门纳客，邀请社会人士来“挑刺”，这样才能对网站功能进一步改进完善，力争早日解决存在的问题，更好地为公众服务。

特邀嘉宾们都非常珍惜这次“挑刺”机会，纷纷抢话筒发言，就烟台公共服务网的建设提出自己的意见和建议，现场气氛热烈。

附：市民反馈问题汇总

1、建议开辟专门版块，外地来烟群体打开该网站，能够全面了解烟台的基本情况、旅游景点、民俗风情等等，提供一些让外地人方便办事的事项，比如提供旅行社网上组团、景点网上订票、出租车预约服务等。

2、建议在网站中开辟专栏，对涉及到所有行业准营方面的信息统一整理发布，比如办个贸易公司需要哪些手续等，同时提供相关准营许可对应的法律法规依据。

3、建议网站设立即时交流窗口，有专门客服在线帮助市民解决查询信息过程中遇到的困难。

4、建议市编办牵头，为县市区级机构编制实名制公示信息提供统一的公示模板，减少县市区编办的工作量。

5、建议网站在首页中设置醒目的县市区办事链接，将市县两级事项分开进行查找，更加方便。

6、建议网站同步开发手机版网站，方便市民在办事大厅直接通过网络将相关信息反馈到网站。

7、建议网站针对每个办事事项提供一个留言板功能，已办过该事项的人员可将有关经历和经验与将要去办事的人分享。

8、建议网站加大宣传力度，尤其是在县市区层面的宣传力度，让更多的人知晓这个网站。

9、与相关部门能够做到实时互动，及时回答民众提出的问题，建议各职能部门均有专人在线值守。

10、改进网站的咨询机制，让公众从哪儿问的问题还能从哪儿找到答案。

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