地板问题不断能否退货？, 消协：销售过7天，退货需协商, YMG见习记者　张千帆　摄影报道

家中装修用的复合木地板，不到一年时间出现了多次问题，市民姚先生愤而要求厂家退货。对此，经销商不答应，理由是此前出现问题的地板已进行了维修，姚先生只因一块地板有问题就要求将所有地板退货。

记者昨日从市消协了解到，地板有质量问题只能在售出的7天内退货、15天内换货，此后如经维修仍不满意，则需与经销商协商，即使退货也需交折旧费。

消费者退货，地板屡现凸起

16日下午，记者在姚先生家中看到，客厅内的地板与卧室的地板之间有一道约2厘米的缝隙。而在卧室地面中央位置，一块地板表面也出现了凸起。

据姚先生介绍，2011年3月，姚先生购买了90余平方米的欧人牌地板，花了一万多块钱。在安装时，姚先生发现其中一箱木地板与自己所购买的不一样，检验发现，这箱“异样”的地板是曾经被用过的。随后，该品牌销售经理承认出现失误，并免除了部分费用，双方协商解决。

不到半年的时间，姚先生家的客厅和卧室地板又出现多处凹凸不平、接口处有缝隙等问题。姚先生再次联系经销商进行了修理。姚先生称，经销商派人查看后说是因为天气潮湿导致地板出现的问题。

今年2月份，姚先生又在家中发现了一块凸起的地板。接连出现问题，让姚先生非常失望。

“虽然经销商服务态度一直很好，但双方却就如何处置和赔偿分歧很大。”姚先生说，他要求经销商就家中所买的90余平方米地板全部退货或者赔偿购买地板的1万余元花费，但经销商认为姚先生的要求“过分”。

经销商不退，称潮气重所致

随后，记者联系了烟台欧人地板负责销售的刘经理。据刘经理介绍，不到一年时间她已经到姚先生家好几次了。她说，首次失误是因为仓库保管员出错货导致，售后人员已就此向姚先生致歉并作出了经济补偿，而凹凸不平以及接口处有较大缝隙则纯属潮气太重所致。“据我了解，去年因为湿气大很多家庭的地板都出现了类似问题，在其它品牌中差不多50%都出了状况。并非是因为我们的地板有质量问题。”

得知姚先生想退货，刘经理表示，姚先生家共90余平方的地板目前只有一块存在一些小瑕疵，姚先生的要求已经超出了厂家的规定，而且欧人牌地板能做到三年保修，已经在同行业中属于领先。因为姚先生家多次出现问题，她特批无偿更换出现问题的木地板，并且赔偿姚先生二百元房屋打扫费，已经属于特殊照顾，至于退货不符合厂家的规定。

双方各执一词，争执不下。12315工商投诉热线的工作人员告诉记者，地板有质量问题在售出的7天之内可以退货，15天内可以换货。姚先生可以先要求经销商对出现问题的木地板进行维修，经过维修后仍然不满意的，则需与经销商协商能否退货，“即使经销商同意退货消费者也需要交折旧费”。姚先生表示，将继续与经销商进行协商。

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