智能手机咋“弱智”, 明明是张三发来的短信，手机上显示的是李四的名字

本报讯（YMG记者杨春娜）买个大屏幕智能，本来是图个方便快捷，但市民于先生却为自己的智能手机的售后问题头疼不已。

去年11月份，花4300元买的诺基亚N9手机，频频出现低智商问题，短信姓名错乱，电池电量显示不准确，扩音器经常罢工。4个月左右的时间内，于先生到售后刷了5次机，对方以手机出现的软件问题为由，拒绝了于先生的退换请求。

近日，于先生找到记者想给自己讨个说法。

智能手机俩月刷机5次

于先生告诉记者，去年11月份，诺基亚N9刚上市的时候，大屏幕，超薄外观，深深吸引了他，他就到第一大道的诺基亚手机专卖店买了一部。用了不几天就发现手机出了一个奇怪的问题。

“明明是10086发来的短信，显示的却是我的一个朋友的名字。”于先生告诉记者，他这才发现，以前也有好几条短信明明是这个朋友发的，显示的名字却是另外一个朋友的，让人哭笑不得。

发现问题后，于先生找到了售后服务处，工作人员告诉于先生这是软件问题，并帮他重新装系统。

装完系统几天后，手机旧病复发，再次维修再次刷机……两个月时间内，刷了5次机，而“名字错乱”问题还时常出现。

来回的奔波，让于先生有些疲惫，“每次去都得三四个小时，一下午都不能上班，非常耽误工作。”于先生说。

随着使用时间变长，他发现手机还存在电池电量显示不准确的问题，打着打着电话，手机提示电量不足，放下5分钟后，电量又重新升到4格，而且通话时候的免提功能也不好用。

软件问题不在“三包”之列

于先生告诉记者，手机还在三包期限内，根据“三包”规定，如果出现两次问题，消费者可以要求更换新机。而每一次维修，对方都不肯填写维修记录，理由是，这不是手机的质量问题，而只是这款软件可能有问题。作为维修商，他们只能给手机软件进行升级，对方同时明确，手机软件问题不在“三包”之列。

售后不肯填写维修记录，专卖店这边就不能按照三包规定更换新手机。“我分不清楚这是软件问题还是手机问题，但怎么说也是质量问题吧？难道只能一次次刷机吗？”于先生无奈地说。

而且于先生在售后处维修手机的时候，发现不少人买的智能手机也出现了类似的问题，“有的是QQ老是登录不上去，有的是老死机，也都是一次次刷机，都很无奈。”于先生说。

软件升级仅属于维修范围

记者随后向工商部门进行反映，工作人员告诉记者，目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，而售后部门也就是钻的这个空子。但是软件是手机的配套服务，厂商应该保证消费者能够正常使用手机的各项功能。消费者遇到这样的问题，可以直接拨打12315向工商部门投诉。

记者了解到，从2005年到2011年，手机投诉连续8年高居烟台市工商部门投诉榜首位。随着智能手机的普及，软件类问题投诉也不断增多。不少市民也正在为此苦恼。

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