买房8年才通气, 开发商虚假宣传成投诉焦点

某房地产商开发建造的商品房，广告做得天花乱坠，实际上连供气都成了难题。烟台开发区某小区20户消费者，在长达8年的时间内都没能用上天然气。直到去年，在工商、消协等部门协调下，才解决了困扰他们多年的问题。

承诺未践居民无气可用

房产开发商多年迟迟不肯履行供气协议，致使烟台开发区的李先生等20户居民多年来无天然气可用。直到2011年，这起拖了数年之久的房产消费纠纷，才画上句号。

从2001年至2003年，李先生等20户居民，分批购买了烟台开发区某小区内的商品房。由于该项目地理位置较偏，房子不太好卖，为尽快销售完房产，开发商便大肆宣传房产配套设施齐全，吹得天花乱坠，声称天然气已安装完毕，代收了每户天然气安装费用2652元。此外，开发商还在商品房使用说明书中明确写明，已接通城市供气系统。

然而，后来交付房子的时候，李先生等居民傻眼了。小区院内只有一个大一点的液化气罐，根本就没接通天然气。由于液化气罐有危险，安监部门要求该开发商撤掉了液化气罐。从此，该小区的住户就再也没有享受本应该享受的供气待遇。

2004年7月份，在烟台开发区工商分局和消协的出面调解下，开发商做出承诺，只要将来具备了天然气接网条件，4个月之内保证通上天然气。双方于2004年7月21日签订了补充协议。

2010年10月份，燃气管道终于通到了该小区大门外，小区内的一些饭店都用上了天然气，可开发商却迟迟不履行当年的承诺。忍无可忍，2011年3月17日，业主们再次前往工商部门投诉。接诉后，工商、消协立即通知开发商前来配合调查。经过反复耐心的工作，开发商终于同意履行诺言，为小区业主们承担10万元的天然气配套安装费。

房产特价可能是噱头

宣传内容不真实，这是房产消费纠纷屡屡出现的主要原因。虽然上文中李先生等人是在2003年买的房子，但时隔近10年后的今天，这种“虚假宣传”所带来的纠纷仍不在少数。

2011年“十一”期间，家住莱山区迎春大街的刘女士接到了一张宣传海报：特价房大甩卖，每平米直降1000元！让刘女士怦然心动了。她打算在芝罘区给儿子买房结婚，一直也没找到合适的。每平米直降1000元，意味着一套70平米的房子就可以少花7万元！对于一般的人家来说，这绝不是一个小数目。

然而，满怀希望的刘女士，很快便失望了。原来，等她好不容易把房款首付筹齐后找到售楼处，对方却表示“由于太便宜了，抢购的人太多，特价房已经卖完了！”置业顾问劝刘女士再看看她们这里的其他房子。

“其实，刘女士所遇到的这种情况，有可能只是开发商的一个噱头”，烟台市一家市场研究公司的负责人武俊向记者介绍，当前楼市冷清的局面并未得到改善。为了扭转颓势，部分开发商便推出了种种优惠措施，以此来吸引购房者的目光。

武俊表示，这些“优惠”措施中，有现金直降、赠送车位、打折、送保险等等，但购房者需要擦亮眼睛，认真鉴别，因为不是所有的“优惠”措施都是货真价实的。就以“特价房”为例，很可能确实是真实存在的，但它的数量却极其有限，位置、层次也未必能让购房者满意。开发商采取这种做法，主要意图还是为了抓眼球，让购房者更多地关注公司的其他项目。

买房对模糊字眼较真

和开发商虚假宣传、靠噱头抓眼球相比，和住宅环境有关的维权明显难度更大一些。记者从市消协了解到，2011年，有十余位购房者咨询小区绿化不够美观、地下车库是水泥地没有刷漆、大门不气派等问题该如何解决。

对这些消费者的咨询，消协表示很难解决。高档、美观、气派，无论哪个词都是见仁见智的，这就和饭菜是否美味是同样的道理。市消协一位工作人员告诉记者，在不少消费者提供的购房合同中，对环境的描述既无法律法规作为支持，又无合同条款作凭证，只能靠调解，但若开发商拒绝调解，消协也无可奈何。

吴女士的遭遇也可以给广大消费者提个醒儿。近日，吴女士致电96110反映，自己购买的新房在开盘时号称“XX仙境”，顾名思义就是景观非常好看，可搬进去之后才发现，小区里的树小得可怜，居然还敢配上“仙境”二字。后来，吴女士投诉到芝罘工商部门，但吴女士缺少有力的证据，最终工商部门也未能受理。

市消协工作人员介绍，近几年来，房产投诉连年位居消费者投诉十大热点之内，且有连年增长的趋势。在这里，本报及市消协要提醒消费者，在购买商品房过程中，一定要看好和分析好开发商的协议、宣传单，特别是对于一些比较模糊的字眼和约定要提出质疑，一些明确的要求和条件要写入购房协议或购房合同，避免产生歧义。YMG记者徐睿通讯员姜黎明

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