年处结68763件城市管理问题, 数字化城市管理指挥系统年工作量接近翻番

本报讯（通讯员李美莲）截至10月30日，莱山区数字化城市管理指挥系统作为全市数字化城市管理系统的一部分运行已满五年，五年前指挥系统年处结城市管理问题35304件，五年后系统年处结68763件，工作量接近翻番，城市管理精细化、规范化、高效化、信息化程度大为提高。

烟台市是国家住建部首批数字化城市管理试点城市，莱山区是首批试点区之一，2008年10月23日，莱山区同烟台市其他四区通过国家住房和建设部专家组对系统的验收，我区数字化城市管理指挥系统正式运行。数字化城市管理内容包括市容环境、园林绿化、道路交通、公用设施、街面秩序、宣传广告、突发事件等13大类183小类城市管理问题，涉及城管、交通运管、移动通讯、电力、公安等60多个管理部门。

组建之初，我区数字化城市管理实施地域范围为6.2平方公里，目前达到24平方公里；年派遣问题的数量由2009年全年的35304件增加到2012年的68763件；按时派遣率、首次准确派遣率由97%、98%，快速提高到月月、年年的百分百；月结案率由最初的6%，拉升到2010年年底以来的100%，并保持至今；一次完成率、按期处置率、按期结案率数字城管指标值等数据由原来不统计状态，分别提高到98%以上，89.5分以上（满分90分）；延期率、缓办率自2010年以来大为下降，远远低于全市系统要求的3%、2%，比率不足1%；12319热线投诉案件2009年受理295件，2012年受理496件，今年以来已受理330件，组建之初即要求办结率、回复率、回访满意率达到100%，均圆满实现了目标。

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