财险公司理赔服务测评太平洋产险名列前茅

本报讯（通讯员王莉莉YMG记者刘洁）日前，根据烟台保监分局部署，烟台市开展了财险公司理赔综合服务测评工作，烟台太平洋产险公司在测评中表现突出，得到了充分肯定。

此次测评分为理赔服务指标、信访投诉、查勘资源配置情况、车险理赔服务现场测试、E路行案件处理时效等项目，旨在测试各公司理赔服务质量和水平。通过对各个项目的测评，烟台太平洋产险公司综合表现整体排名靠前，一季度理赔综合服务评价排名第三位，二季度理赔综合服务评价排名第二位。烟台太平洋产险公司以“客户需求”为导向，将客服工作作为重中之重，加大理赔和服务资源的硬件投入，应用3G移动视频查勘系统，有效缩短理赔时效，理赔质量和服务效率得到了较大程度的提升，客户的认知度和满意度也进一步提高。

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