大悦城升级“国家3A级景区”, 这在山东省是首家，为应对竞争，商超综合体寻求差异化定位发展

前段时间，烟台大悦城被评为了国家3A级景区，这在山东是首家、在全国也是第二家由购物中心升级成为旅游景区。消息一出，引发社会与行业内广泛关注，商超综合体项目变身成了“国家3A级景区”的例子并不多见，那这究竟是怎么一回事呢？为此，记者专访了烟台大悦城总经理助理赵良，探访幕后故事。

YMG记者陆启飞

现象：商超获评国家3A级景区

谈起大悦城等商超综合体，人们首先想到的就是购物娱乐等消费方式，商超能被评为国家3A级景区，的确让人非常意外。

烟台大悦城总经理助理赵良告诉记者，烟台大悦城地处海边，背靠历史悠久的太平湾，与烟台历史性地标烟台山遥相呼应，本身就有着无可比拟的海景优势。在设计上，大悦城创立了全海景的厢式飞天梯，以及直飞四楼的室内飞天梯，并且独创了国内首个海景屋顶花园，这给大悦城以得天独厚的优势条件。严格来说，大悦城已经不仅仅是一个新潮的购物中心，而是一个集购物、餐饮、娱乐休闲、文化、教育、生活配套于一体的文娱生活中心，包括爱悦湾、海景攀岩以及地下2500平方米的新型模块区等多个项目，很多人不仅在大悦城购物、吃饭，还可以在这里娱乐、会客、接受教育、打发时间，甚至是寻找爱情伴侣、完成结婚仪式，这些都是获批“3A级景区”的重要因素。

探究：竞争要求差异化定位发展

近几年，烟台各类商超综合体如雨后春笋般出现，再加上天猫等电商的冲击，使得行业竞争越来越激烈，迫使经营者必须考虑差异化的定位发展策略。赵良表示，现在行业竞争日趋激烈是不争的事实，尤其是网购对实体店的冲击更是难以避免，所以他们也一直在重新考虑发展方向。例如，虽然电商目前存在税收等政策方面的政策优势，但是在避免不了竞争的情况下，实体商超反倒不如想办法利用好自己的优势去应对。去年双十一，大悦城就打出了“欢迎来抄货号”的理念，欢迎市民把大悦城当成“试衣间”。这看似不合理的举动，恰恰给大悦城带来了37%的销售增长。

大悦城不仅仅是一个购物中心，而是一个生活中心，市民来这里试衣服、抄货号，顺便就能和朋友一起来吃个饭、喝个咖啡，甚至会因为发现商超里的价格和网上差距并不是太大，直接选择购买，这就是综合体的竞争优势所在。申请国家3A级景区同样如此，这体现出大悦城的差异化定位发展。在多数商超综合体出现同质化的态势下，通过打造商超景区的理念提升服务，突出自身的差异化、独特性，让市民在这里不仅能满足简单的吃喝玩乐的需求，更是满足他们的精神层面的服务需求。

未来：抓住消费者的“体验性”

实际上，无论是行业内竞争，还是与网商的抢客大战，实体商超综合体在价格上可能无法与线上相抗衡的情况下，“体验性”就成为了至关重要的一环。“其实发展说到底就一个方向，消费者需要什么，我们就去做什么。例如，有消费者想要某个品牌入驻，或者想要出现一些什么样的娱乐项目，我们就一定会去想办法帮他们实现。”赵良说道。在整体经济环境处在调整期的大背景下，显然是一个买方市场，所以商超综合体不能像以前一样说“我能给消费者提供什么”，而是“消费者需要什么”。体验式消费是线上消费所不能与实体店相比较的，实体店通过提供各类消费者想要的服务与项目，提升他们体验性满意度，成为吸引客源的最重要方式。当然，商超综合体另一个优势就是大而全，消费者进来以后，吃喝玩乐等需求都能够一站式满足。所以，大悦城将购物中心的定位转为生活中心，希望市民与大悦城之间形成一种良性依赖关系，走进大悦城是为了体验生活乐趣，而不仅仅为了买东西。另外，商超综合体包括服装、餐饮以及娱乐等不同类型商家，通过“异业联盟”关系将商家连接起来，利用积分互赠等多种方式共同拉动消费，这也是未来发展的一个重要方向。

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