12345市民服务热线每天受理事项约400件

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今年1月1日起，宜宾市12345市民服务热线在全省率先整合运行。据统计，截至6月底，宜宾市12345市民服务热线受理群众咨询求助、投诉举报等事项共计72964件，平均每天约400件，已办结72660件，在办304件，办结率99.58%；回访74055件，群众总体满意率91.42%。

晚报讯 今年上半年，宜宾市12345市民服务热线话务量共计113605次，受理群众咨询求助、投诉举报等事项共计72964件。这是昨（10）日宜宾市政务服务中公布的数据。

今年1月1日起，宜宾市12345市民服务热线在全省率先整合运行。整合后的热线，把12331食品药品监管、12369环境保护、12315消费维权、12329住房公积金等市直部门（单位）约100个服务热线整合为1个，将服务内容扩展到包含所有涉及政府职能的全部非应急专业热线所处理的内容。同时设置数十个话务座席接听热线，为市民群众提供7×24小时电话咨询服务和相关自助服务。

据了解，市民服务平台运行中心除了有实时记录外，市民还能在宜宾市12345市民服务平台网站上，进行办件查询，确保“市民反映的每一件事，事事有回音，件件有落实”。

据统计，截至6月底，宜宾市12345市民服务热线受理事项中，已办结72660件，在办304件，办结率99.58%。回访74055件，群众总体满意率91.42%。

晚报记者 叶晓姝

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