一切从用户出发

用户是上帝，是企业立身、发展的根本。服务是一种意识，更是一种职责。宜宾市清源水务集团有限公司秉承一切从用户出发的理念，认真践行“服务至上”的宗旨，采取多种措施，全面提升服务水平，努力做到让用户满意。

首先，建立了以客户服务中心为中枢、各职能部门为分支、统一协调互动的供水服务体系，多层次、全方位地为用户提供“一站式”服务。用户遇到用水方面的问题，只需拨打供水服务热线“2321999”，集团公司每天24小时及时受理用户爆管抢修、用水咨询、举报投诉等用水问题。

其次，增加收费网点，拓展收费方式。集团公司设立多个收费网点，包括客户服务中心（南岸长江大道中段市建行对面）、西郊收费点（慈善路36号）、拱星街收费点（东浩街12号）、江北收费点（五粮液大道旧州路）、临港收费点（临港大道一段4号）和临港企业服务中心等，目前已开通了中国银行、中国工商银行代扣代收水费、水费预存业务，同时通过短信平台告知用户用水情况（其中包括备款通知、欠费提示、预存扣费、预存欠费提示等），进一步方便了用户缴费，满足了用户的用水知情权。此外，集团公司正积极拓展第三方收费渠道，届时用户缴费将更加便捷。制定供水服务承诺，从水质、水压、客户用水安装、水表计量与抄表收费、上门服务、信息化服务、供水保障、咨询投诉、客户满意度调查、社会公益等多个方面的服务事项作出公开承诺，保质保量限时办结，并严格控制承诺达标率，确保工作有序开展、取得实效。

再次，大力推行“一户一表”工程。从2003年起，集团公司全面推行“一户一表”工程。“一户一表”的“户”是指：一个居民家庭住户；同一用水类别的单位用户；同一单位不同用水类别的用水点，从立户注册水表后接管分流应当装表计量的用水户。“一户一表”工程的推广，有效地减少了用户因总表与分表之间的水量差距而造成的用户间为水费相互扯皮的现象。

此外，提供二次供水服务。二次供水是指单位或个人将城市公共供水经储存、加压，通过管道再供用户或自用的供水形式。集团公司是宜宾市的公共供水专业公司，下辖的宜宾市二次供水服务有限公司，专门从事宜宾市二次供水经营和服务。二次供水设施产权属用户所有，本着自愿原则，公司有偿代用户进行维护、管理。公司推行“管理专业化、服务规范化、作业标准化”的管理理念，为广大用户提供便捷、优质的二次供水服务。作为一个具有社会公共服务性质的企业，集团公司把二次供水作为自来水供水服务的延伸，以百姓饮水健康为己任，切实解决目前全市二次供水在管理、水质、服务商方面存在的矛盾。对二次供水用户的疑问及在用水过程中出现的问题及时进行解答和处理。

集团公司要求员工“心中永远有用户”“一切从用户出发”，努力工作，切实让市民用上“放心水”。（凯荣）

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