工行宜宾莱茵支行 为瘫痪老人上门核保服务受好评

晚报讯 6月16日，工行宜宾莱茵支行为一名身体瘫痪的老人提供上门核保服务，解决了该客户无法前往网点重置密码的难题，受到客户好评。

当日上午,该客户来到工行宜宾莱茵支行营业大厅，要求对其父亲王某某的银行卡进行密码重置，但根据规定，密码重置需本人临柜办理,现场拍照。经询问了解，王某某已年满75岁，瘫痪多年，无法前往该网点办理业务，委托其子代为办理。了解情况后，网点副职立刻向网点负责人报告,考虑到客户家的特殊情况,该支行网点负责人按相关规定决定提供上门服务，核实客户本人的代理业务意愿是否真实。该支行派两名网点客户经理顶着烈日高温,前往15公里外的客户家中,将准备好的相关材料交客户签字,并现场进行拍照确认，经核实后，顺利为客户办理了密码重置业务，解决了客户难题,受到了客户的赞扬。

工行莱茵支行将始终本着“以客户为中心”的原则，以人为本，急客户所急,想客户所想,以实际行动为客户谋便利，用行动赢得客户信赖，做客户身边的银行。

龚伟

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