银行服务更注重细节给你无处不在的关怀

相信我们都有这样的体会，走进银行，往往会有一些细微之处让人感到温暖。现如今，银行的服务能力和业务水平大大提高，在这里，市民将会感受到哪些更贴心细致的服务呢？走在转型路上的银行更注意以细节打动人心，赢得客户信任。

调查 特殊人群有爱心座椅

残障人士专用停车位、专用通道和呼叫按钮，女士专用停车位，宠物笼……9月5日，华商报记者在榆林多家银行网点看到这些设施。据了解，这些银行网点，除了按照统一规定进行设计布置外，有的网点还别出心裁地在很多细节方面进行了改善。进门处的橱窗里，轮椅、宝宝椅、打气筒、雨伞等一应俱全，客户休息室、为特殊人群特别设置的爱心座椅、理财专家榜和功能区引导指示牌，能让人迅速了解该去哪里找谁办理业务……

在客户休息区，有的网点贴心地放了书籍、报纸等，而书报夹的上方，还特地摆上了手机和平板电脑，让客户在等待办理业务时不再枯燥无聊。为节约客户时间，网点还专门列出不同时段的客流量，哪个时间段客户最多，哪个时间段业务量较小，通过指示牌，客户便一目了然，轻松安排时间。

市民 银行服务意识在增强

如果说银行转型需要员工更具有激情和活力，服务更加热情，那么各个网点在这方面的表现堪称完美。“转型做好服务，我们每一个人的精气神都提升了很多，整个团队都特别有激情，特别积极主动。”在中国邮政储蓄银行榆林市分行乡企城支行员工关怀室里，风险经理马晶表示，“在这里，大家都真诚地相互提出意见，共同进步着。”

该行大堂经理赵霞则说：“以前我的工作就是枯燥的流水线作业，现在不一样了，我的营销意识增强了，态度也更加积极，工作更累却更快乐了。”

“我们不希望客户是因工资卡是我行的，或其他原因被动来办业务，而希望他们是因为我们的服务主动来到这里。”赵霞表示，现在员工的心态变了，发自内心地想服务好每位客户，客户也会对此非常满意。

市民郭先生是交通银行榆林分行的老客户，“合作这么多年来，我对交通银行一直特别满意，即便周围有这么多银行，我也从来没考虑过换一家合作。”他说，近几年交通银行在榆林网点逐渐增多，方便市民办理业务的同时，服务意识也一直在增强变化，“体现在尚未进门就感受到的暖心提示中，体现在进门后思路清晰的分工引导中，体现在员工更主动、更热忱的服务中，体现在每一个角落里。这股暖流般的正能量，正缓缓地、悄悄地流入每一个人心中，让人更愿意接近他，更愿意来这里办理业务。”

华商报记者 高羽珑 

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