共建共治共享安宁 榆林市公安局110接警员不为人知的故事

武娜 高扬

1月10是全国第34个“110宣传日”，110全称是“110报警服务电话”，是公安机关向社会公布，接收群众和社会各界报警求助的全国统一特种服务免费电话。2019年，榆林市公安局110报警服务台接报警同比下降5%，有效警情同比上升2.2%，其中刑事同比下降14.8%，治安同比下降28.8%，交通同比上升4.8%，求助同比下降6.5%，纠纷同比上升75.6%。日均接警728起。

这个牵动人心的紧急电话背后，是接警员们日复一日、24小时默默的坚守。近年来，这个岗先后被陕西省妇联、全国妇联评为“巾帼文明岗”，被记集体二等功一次、三等功四次，还荣获其他重要荣誉称号、奖励，涌现出一批优秀接警员。今天，我们推出110接警员武娜、高扬的故事。

工作10年来，武娜累计接听各类报警求助电话12万余起，接警岗位工作时间长，劳动强度大，生活工作完全没有规律，每天一上班就要坐在方尺屏幕前，不断重复着接警和录入警情信息，与电话电脑为伴，与繁琐枯燥为伍，工作单一不说，还常常被报警群众误解，即便这样，她仍然想群众之所想、急群众之所急。

2019年11月，一女子行至东沙育才路时被一名戴口罩的男子捂住口鼻抢走手包一个，由于受害人受到惊吓，在报警时情绪混乱、语无伦次说不清楚事发地址，武娜接到报警后耐心安抚受害人情绪，慢慢引导受害人讲出具体地址和嫌疑人体貌特征，询问清楚后，她立即指令辖区派出所和巡警队在各路口设卡拦截，并调取沿街监控，通过她对案件的准确分析和报警人提供的嫌疑人特征，嫌疑人最终被派出所民警迅速抓获。

武娜不断地将青春化作爱心与责任心。她坚持微笑接警、态度和蔼、工作到位、用心理解、用情融化，全心全意为社会和谐、平安榆林奉献着自己的微薄力量。

刚开始面对接处警这一陌生工作领域，高扬没有退缩，他努力学习业务知识，一有空就去榆林城区的大街小巷熟悉地形地貌，很快就成为了同事们眼中的“活地图”。为了提高班组整体接处警效率，他利用休息时间实地对几个管辖单位不明确的地方进行了确认，有效解决了以往工作中存在的辖区争议问题，他执著的态度和严谨的作风被同事们广为称道。

2019年9月初的一个晚上，一位女子报警时哭泣着说她丈夫经常酒后殴打她，刚又把她打了，高扬询问了其住址后，听到电话那头传来摔手机的声音，他察觉事态恶化，立刻给辖区派出所下达了指令，不一会儿他又接到了一位中年男子打来的电话，该男子说他收到了一段女儿站在河边发来的视频，视频中他女儿头发凌乱，意欲轻生，询问了其女儿的联系电话和地址后，高扬断定中年男子的女儿就是之前报警遭受家暴的女子，他立刻把这一情况通知了出警单位，同时指令消防部门迅速前往救援。随后他电话联系该女子，在电话中耐心劝说、开导，最终在他和出警民警的共同努力下，该女子被成功挽救。

工作5年来，高扬时刻牢记公安机关为人民服务的宗旨，脚踏实地，甘于奉献，接警员岗位很平凡，但高扬以不平凡的方式展示着人民警察的风采，恪守着“人民公安为人民”的理念。他常说：“不苦不累，人生无味，既然选择了接处警这份工作，就努力做到最好。”

（据榆林市公安局官方微信公众号）

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