张掖市劳动监察局三项便民措施提升服务质量

本报讯全市“转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来，市劳动监察局坚持问题导向和目标导向，认真落实“十不准”规定“和“四办”要求，突出查找整改落实问题，剔除阻碍联系群众的“繁文缛节”，列出便民服务事项清单，切实优化办事服务环境。

一是畅通投诉举报渠道，提供便利维权服务。在醒目位置设立专门投诉举报窗口，公布投诉电话、举报信箱和维权网址，对来访来电群众，采取一站式受理、一次性告知，发放劳动监察温馨提示卡、维权服务卡等措施，切实为群众提供快捷便利服务，确保举报投诉欠薪案件及时受理、及时立案、快速调处。至目前，已接待投诉及来信来访705批次，3578人，办理信访9件，涉及68人。二是简化办事流程，强力推进“四办”改革实效。按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”要求，减少办事环节和手续，持续开展减证便民服务，建设领域农民工工资保证金退还由6项材料减少为3项，出具企业无欠薪证明由8项材料减少为4项，真正方便了办事群众。至10月份，已退还农民工工资保证金326万元，出具无欠薪证明1043份。三是强化作风建设，着力提高履职能力。严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等制度，全面纠正“冷硬推拖”“慵懒散慢”等现象，不断改进服务态度，持续开展“给来访群众一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯茶水、一个满意答复”的“五个一”服务活动，做到了“门好进、脸好看、事易办”，赢得了群众认可，树立了劳动监察部门良好形象。（李振山张华）

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