以“诚”待用户　以“信”争市场

“厚道鲁商诚信淄博”2014年度企业优秀案例评选投票启事

“厚道鲁商诚信淄博”2014年度企业优秀案例评选从3月23日开始投票。短信投票请编辑候选案例编号发送到10628787(1元/条)；语音投票请拨打16893297(限省内联通固话),根据语音提示进行投票(1元/票)；网络投票请登录淄博广电新聊斋网案例评选专题页面(网址:http://tp.dzwww.com/2015/zbqy/),投票时间截止日期为4月3日,请广大市民踊跃参与投票。

编号:6619

山东祥和集团

【案例背景】以“诚”待用户,以“信”争市场。多年来,祥和集团视诚信为企业生存与发展的根本,把诚信建设作为企业文化建设的中心环节,建立了以诚信理念为宗旨的企业文化体系,在企业内大力倡导“诚实守信、遵纪守法、实事求是”的企业作风,打造诚信服务平台,造就忠诚员工队伍。

【案例详情】马年伊始,河南省沈丘县的高先生通过电子邮件给祥和集团发来一封感谢信。原因是高先生在2004年购买了一款汇祥DP-130跑步机,10年来一直运行稳定,后因使用不当导致后调器开裂,尽管已经过了10年时间,该机型也早已淘汰,但是汇祥的客户服务人员耐心周到地为高先生解决了问题,令他深受感动。

“一滴水可以折射太阳的光芒”,在祥和人眼里,也许高先生所提到的事情是一件非常小的事情,但事情往往以小见大。一个人、一个团队在追求自身完善的过程中都需要持之以恒,任何侥幸心理都是要不得的,否则只会功亏一篑。经营一个企业更是如此,尤其体现在品牌的维护和服务上。

强化诚信经营的管理。祥和公司针对每个部门的工作先后出台了上百个流程,覆盖了公司各个方面,各个环节,一周一次的各部门负责人的自我检查,半月一次由专人负责对全部流程进行检查和汇报,一月两次的7S全面检查,确保这些流程的顺利实施。针对汇祥公司市场覆盖面广、经销商多的情况,公司出台相应的管理制度,在专卖店形象设计、产品销售、货款回笼、售后服务等方面均做了严格规定,制定相应的处罚措施,切实保护消费者的利益。

硬化诚信经营的载体。为提升产品品质,祥和公司出台了《品质保障体系》,从产品的改造、新产品的研发、生产过程、客户反馈以及品质管理人员的相关职责均制定了相应的标准。为鼓励科技创新,公司设立了《科技创新奖励办法》,成立了“总经理奖励基金”,鼓励员工在产品设计、管理等工作中开拓思维。目前,公司已经获得专利28项。公司销售额每年保持30%的增长率,连续两年被中国轻工业联合会和中国文教体育用品协会评为“中国轻工业体育用品行业十强企业”,“汇祥”品牌也多次被评为“山东省著名商标”。

固化诚信经营的传统。祥和公司实事求是,从不做虚假宣传,严格要求各地经销商杜绝夸大和虚假宣传,切实维护消费者的利益。公司合法经营,一切经营活动均以不违反法律法规为前提。对于公司的员工,均签订劳动合同,并办理社会保险,按时发放工人工资,对于优秀员工还有相应奖励。财务方面无恶意逃废银行债务行为,无故意拖欠银行贷款本息行为；及时足额申报纳税,无偷、逃、骗、抗税及欠税行为；财务管理规范,无提供虚假财务信息行为,无发票违法违章行为。

【案例价值】诚信不仅是一个企业生存和发展的需要,更是社会和谐发展的需要。当所有的企业立足诚信经营去面对现代市场经济的风云变幻,才能立于不败之地,也才能不断的服务社会,奉献社会。

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