中国人民财产保险股份有限公司淄博市分公司 提升服务质量做人民满意的保险公司

□通讯员赵斌

中国人民财产保险股份有限公司淄博市分公司(简称“淄博人保财险”),作为一家大型国有保险公司,肩负着“人民保险、服务于民”的使命,以服务经济建设、保障民生为己任,始终把为客户服好务作为一项重要工作来抓,把“做人民满意的保险公司”作为公司坚持不懈的追求。

服务经济社会发展

发挥保险“稳定器”作用

2014年,公司为近30万农户、8050余家企事业单位、43万辆机动车辆等承担各类风险保障6082亿元；处理赔案97131件,支付赔款4.1亿元；缴纳税金9496余万元,解决就业3000多人,为淄博市经济发展、社会安定和人民生活安康做出了积极贡献,充分发挥了保险稳定器作用。

丰富内涵延伸触角

着力构建大服务格局

淄博人保财险坚持“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,努力构建大服务格局。

早在2008年,公司就制定了《构建大服务格局实施方案》,将工作的重心和着眼点落脚在“为客户服务”和提高客户满意度上。

同时,该公司加强机构网络建设,延伸服务触角,实现保险服务的全覆盖。淄博人保财险在淄博市五区三县和高新开发区都有分支机构,在大的社区设有门面店,在乡镇、村设立了31个“三农”保险营销服务部、8个保险营销服务站、2700多个农村保险服务点,广大市民在家门口、农民兄弟在田间地头就能享受到保险服务,方便了客户投保和理赔。

免费救援全国通赔

多项优惠服务赢得客户

为了让广大机动车客户享受到优质的服务,该公司开辟了PICC人保财险客户车辆年审专用通道,对投保的家庭自用车辆,享受尾气监测专用通道服务和预约协助车辆安全检测服务。

在道路救援方面,该公司推出了故障车辆免费救援服务,在保单有效期内,无论您在何处都可享受不限次数免费故障车救援服务；全国通赔服务,不论您的车在什么地方出现事故,在人保财险全国2700家直属服务网点都可享受统一标准的服务；万元以下案件1小时通知赔付,在全国范围内,对于客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案,损失金额在10000元以下(含),客户提交索赔单证齐全,提供绿色通道1小时内通知赔付。

除此之外,公司还为客户提供车主秘书、车险管家、自助查勘、送单上门、挪车、加油优惠、酒后代驾等服务,提高服务的针对性和有效性,真正把服务落到实处,极大的方便客户投保和理赔,使客户真正享受到宾至如归的感觉。

开办政策性保险等险种

承担国有保险公司责任

淄博人保财险积极参与社会管理,勇担社会责任,为政府担责,为民众解难,先后开办了治安保险、大病医疗保险、安全生产责任保险、森林保险、能繁母猪保险、小麦保险、奶牛保险、蔬菜大棚保险、农村房屋保险等关乎社会经济发展和社情民意的保险产品。

2013年公司开办了新农合大病保险,自开办以来,参保居民达2263685人,截至2014年,累计补偿26211人次,支付补偿金额4267.9万元,切实为参保农民解决了“因病致贫、因病返贫”的实际困难。

高效的工作效率、文明优质的服务,得到了政府和社会大众的好评,在全市民主评议政风行风活动中,淄博人保财险获得行业第一名,并连续多年保持了“省级文明单位”、“重合同守信用企业”、“消费者满意单位”等称号。

服务无止境,淄博人保财险将不断提高服务质量,强化服务措施,为广大客户提供更加优质高效的保险服务,做人民满意的保险公司。

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