市交通运输局率先在全省推出驾驶员诚信考核、出租企业质量信誉考核制度,实行出租车驾驶员准入退出制度,行业管理和服务质量不断提升 制度创新催生客运出租行业新气象

诚信考核促进客运出租行业管理和服务质量不断提升□本报记者郑家华通讯员张峰

市交通运输局“12328”监督服务电话系统提供的数据显示:前四个月,出租乘客日投诉率万分之0.53,延续下降走势,显示出淄博市客运出租行业管理、精神文明、服务质量得到新提升,继续在全省保持领先。

这一切来自市交通运输局坚持制度创新带来的新气象。

近年来,市交通运输局基于保安全、保稳定、促民生方针,围绕着如何提高行业管理科技含量、提高行业管理服务水平和加强行业各界的信息沟通与交流,着力减少行业矛盾面,保障行业稳定,积极构建全市出租行业综合管理信息平台,在全省率先推出驾驶员诚信考核和继续教育制度,实行出租车驾驶员准入退出制度,不断提高出租企业主体责任和企业诚信经营意识,提升从业人员文明服务质量。

制度规范服务

针对出租行业存在流动性大、人员素质参差不齐、无有效的日常监管及退出机制等问题,市交通运输局探索制定了《淄博市客运出租汽车驾驶员服务资格监督管理办法》和《淄博市客运出租汽车驾驶员诚信考核及IC卡计分管理办法》等规范性文件,从驾驶员准入、日常服务监督考核、退出等环节,实行全方位监控管理,重点通过对驾驶员日常经营服务行为的诚信考核,实行出租汽车驾驶员诚信考核制度。

以淄博出租汽车个人档案为基础,建立了1万多名出租汽车驾驶员信息数据库和个人诚信档案,通过这一途径,逐步淘汰服务态度恶劣、违章经营行为等不适合从事出租服务行业的人员,彻底解决出租行业驾驶员有进无出、从业素质参差不齐的现象,逐步提高行业文明素质。截至目前,共有91名出租汽车驾驶员因服务、违法运营等问题被取消了从业资格。

打造和谐行业

2013年市交通运输局首先对原有的考核标准作了微调,开展了出租企业质量信誉考核,增加了出租企业日常工作行为的即时监管和考评数据积累,增加企业平时工作效能在考评中的分量,坚持了每月对月度工作的通报机制,并以此作为年终考核主要依据。

出租企业质量信誉考核,强化了企业基础管理工作,激发了企业对日常工作任务的执行力度和责任心,诚信管理思维逐步深入企业。2014年共考核企业42家,其中AAA级企业22家、AA级企业20家,企业管理水平和诚信素质逐步提高。

市交通运输管理处积极构建和谐行业,推进出租车综合服务站规范建设。为进一步加强服务意识,增强服务功能,筹建了出租汽车服务站一处,初步形成了出租车计价器、卫星定位设备维修,座套更换保洁、出租车信息服务、出租车加气等服务内容,为今后进一步规范服务,提高服务质量打下一定的基础。

积极协调沂源、高青的保洁公司等有关部门,克服距离远、车辆少、成本高的困难,开通了沂源、高青出租车座套保洁业务,实现全市出租车座套100%统一保洁服务,进一步提高全行业整体卫生保洁水平。

进一步完善出租汽车电召服务,积极引导和规范发展预约出租汽车,探索推行热线电话、互联网络、服务站点、手机终端等多种电召服务模式,不断满足人民群众个性化出行需求。

改造整合出租汽车综合服务信息平台,2014年5月28日开始,在全市范围内试行出租汽车电召服务,已先后为3.1万余名市民提供了“门到门”的运输服务。

创新促进行风转变

经过几年的探索,淄博市出租汽车驾驶员诚信经营和考核机制探索基本成熟,形成了比较可行的考核模式,成为引导和约束出租车驾驶员的有力手段,达到了非常好的预期效果。乐于助人、爱心奉献等行业正气之风已经形成,奖优罚劣、诚信经营深入到每位出租车驾驶员思想中,驾驶员重视个人诚信积分,出租行业的好人好事、见义勇为行为不断涌现。

淄川雷锋车队爱心敬老、热心救困助学；淄博“的哥”吴炳川捡到53万巨款,归还失主……2014年市交通运输管理处受理好人好事1518起,仅捡拾物品一项涉及金额239万元。

经过几年的努力,市交通运输管理处还成功树立了全市出租行业“优质服务车队”和出租企业“雷锋车队、巾帼爱心车队、红十字爱心车队”等爱心服务团体,活跃在淄博的大街小巷,为社会奉献着爱心,不仅为客运出租行业争光添彩,也对全市出租行业精神文明建设起到了推进和带动作用,不断擦亮着“淄博出租”品牌。淄博大众雷锋车队继获得交通运输部“全国出租汽车行业和谐劳动关系创建活动先进集体”通报表彰,还被授予中华全国总工会“全国工人先锋号”称号,是山东出租行业唯一一家获此殊荣的优秀集体,成为淄博城市文明“流动窗口”新形象。

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