快递纠纷增长超过七成

主要集中在不按时到货、不送货上门、物品损坏等方面

本报讯（记者 刘佳）2月28日，成都市工商局12315指挥中心公布了2012年受理消费申诉情况，在网络购物类申诉中，快递问题占了相当大比例，去年关于快递的消费申诉481件，同比增长74%，主要集中在不按时到货、不送货上门、物品损坏等方面。

今年1月8日，成都消费者熊某通过某快递公司以急件方式邮寄物品到自贡，因为快递公司自身过错，将物品发往了重庆。事后，他要求快递公司尽快派送，否则要求赔偿。但该公司置之不理，拖延处理。经工商部门调解，快递公司才承诺在2日内将货物安全送到自贡，费用由快递公司自行承担。

“在我们接到的快递服务合同纠纷案件中，大多是快递公司在履行快递服务合同时，由于自身单方面原因造成的在物品安全、准确配送等方面违约或不履行合同附随义务，但快递公司违约后，均未按照双方签订的《快递服务合同》约定主动承担违约责任。”成都市工商局12315相关负责人说。

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