安徽新闻 池州市 宣城市 六安市 滁州市 宿州市 阜阳市 黄山市 安庆市 铜陵市 淮北市 马鞍山市 淮南市 蚌埠市 芜湖市 合肥市 亳州市
地方网 > 安徽 > 安徽新闻 > 正文

网购投诉多退货最烦心省消保委调查显示,今年上半年受理投诉同比增长一倍多

来源:新安晚报 2016-10-21 00:00   https://www.yybnet.net/
[摘要]省消保委调查显示,今年上半年受理投诉同比增长一倍多

今年,涉及网购的投诉增长迅速。为此,省消保委

开展了为期5个月的调查,发现网店服务存在

不少问题,其中退货是最不愉快的事。

网购投诉暴增

省消保委联合全省各市、县(区)消保委开展了一次网购服务调查,从4月持续到8月。调查人员以普通消费者身份,随机选取了200家省内注册的网店进行了218次网购与退货的体察,涉及天猫、淘宝、京东等国内知名网购平台,百大、易汇商城等省内网络购物平台以及融易购、善融商务个人商城、招商银行网上商城等银行的购物网站。调查内容主要为体验安徽网店“七日无理由退货”政策执行情况;对比部分网络购物平台信息公示情况;点评网络购物平台的不公平格式条款,全面摸底安徽省网店服务质量。

省消保委称,今年上半年,安徽省各级消保委受理的网络购物消费投诉就比去年同期增长了113.64%。消费者投诉热点集中在虚假信息、交易欺诈、售后服务不到位、产品质量难以保证、网上支付安全等方面。

有网店拒退货

从调查看,安徽省大多数网店在执行“七日无理由退换货”政策方面较好,但仍有少数网店不愿意执行无理由退货。

在调查中,退货时遇到问题最多,一些网店和平台对消费者“无理由退货”权利落实仍不到位,特别是“不执行无理由退货”的商品,在让消费者确认环节上有待进一步完善。个别电商竟公开拒绝或扩大不执行商品范围。如Nicepeople淘宝店店堂告示和客服明确表示不接受七天无理由退货;天猫君皓服饰专营店则明示“如发现质量问题请不要直接差评,否则不予任何售后服务”。

代理商纠纷多

调查中发现有的电商企业已经倒闭或停止营业了,但其网页却仍在运行。如调查人员在“安徽易汇商城”下单、付款后却始终未收到货品,多次联系客服,始终无人应答。申请退货,时隔2个月了也未收到退回的购物款。8月初,该网站网页才停止运行。

此外,一些网店卖家并不是商品的生产者或特约经销商,而只是产品代理,接单后货品由上一级批发商或经销商发出,由此极易出现纠纷隐。比如消费者在选择商家的时候因只看到店铺地址而错估了发货时间、退货邮费,或者对消费者商品产地的认知造成误导;消费者不能直接与发货方沟通,易产生一些纠纷,本次体察中就遇到了2次物品短缺的问题。另外,售后服务和纠纷解决的难度也增加了。因网店与发货方不一致,在处理售后服务时经常出现双方推诿问题,导致消费者茫然无措。

可截屏留证据

省消保委提醒消费者,在网购时应选择大型、成熟的网络购物平台及信誉度较高的卖家,警惕山寨网络购物平台和诈骗信息,不要用不正规的付款方式或者私下交易。网购时不仅要关注商品的信息介绍,对网站的协议条款、店堂告示、政策说明等也要仔细阅读,并向客服人员询问清楚。

值得一提的是,消费者不但要索要购买发票或收据,还应对网上商家的宣传、活动、聊天记录、订单详情等截屏,做好证据保留,以防一些不良商家私自取消订单、更改活动规则、交付商品与承诺不符等。网购出现问题,可先和平台或网店沟通解决,也可向12315以及各级消费者权益保护委员会进行申诉、投诉,维护自身的合法权益。  本报记者胡霞利

新闻推荐

挖掘供给侧改革与新兴产业板块的红利

10月22日上午,由首创证券安徽分公司主办的首创证券投资策略报告会暨番茄财富APP安徽巡演活动在合肥丰大国际酒店三楼迪拜厅完美落幕。横岭竖峰论高低——当前宏观形势分析首创证券研发部总经理王...

安徽新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是安徽这个家。

相关新闻:
猜你喜欢:
评论:(网购投诉多退货最烦心省消保委调查显示,今年上半年受理投诉同比增长一倍多)
频道推荐
  • 六安市金安区市场监管局依法清理“僵尸企业”不断优化营商环境
  • 合肥虾市转冷“量价齐跌” 今年市场上以本地小龙虾为主,与往年相比售价下降20%左右
  • “00后”,书写不一样的青春
  • 乘地铁 学国家安全知识
  • 消费市场发展稳中向好
  • 热点阅读
    文牧野: 我一直追寻着真实与真诚... 王阳:《人世间》让人思考什么是活着... 国潮那么潮
    图文看点
    乡里乡亲
    张庭夫妇公司被认定传销 举报者:担心... 电影《花渡好时光》定档 回乡青年演... 从《少年》《下山》《踏山河》到《孤...
    热点排行