合肥市2016年下半年度保险理赔现场测试成绩公布

为检验财产保险公司理赔服务质量和效率，切实维护保险消费者的合法权益，提高社会公众对车险理赔服务的满意度，合肥市保险行业协会于12月29日对合肥市24家财险公司开展了2016年第二次保险车辆理赔服务质量现场测试。

近年来，根据安徽保监局的部署，合肥市保险行业协会不断指导督促各产险公司加强理赔服务能力建设，各财险公司采取了一系列措施，努力提高车险理赔服务质量和效率，全市车险理赔服务质量和水平总体呈现良好发展态势。后期合肥市保险行业协会还将针对现场测试中存在的问题督促相关公司进行整改提高。

合肥市机动车辆保险理赔服务标准现场检查得分表—各公司得分汇总表

评价内容分值

人保财险

得分

太保财险

得分

平安产险

得分

天安财险

得分

大地保险

得分

太平保险

得分

华安保险

得分

安邦保险

得分

都邦保险

得分

渤海保险

得分

永诚保险

得分

阳光保险

得分

国寿财险

得分

华泰保险

得分

民安保险

得分

中银保险

得分

浙商保险

得分

紫金保险

得分

天平保险

得分

英大财险

得分

中华保险

得分

国元农险

得分

长安保险

得分

安诚保险

得分

1、电话礼仪人工接通时长5555555553555553555555225服务态度5555555555555555555555555接报案询问信息3333333333333333333333333短信通知3333333333333333333333333报案后查勘人员联系时间33333333033333333303333302、到达事故现场时长约定到达现场时间3333330333323333333323333到达现场时间30303030303010301030303030303030303020303030301030未及时到达，但事先与客户充分沟通（此项为补充分）33633、查勘形象查勘车辆外观3333333333033333333333303查勘方式4444444444044404444444444查勘人员着装3333333033003303203333300查勘人员身份认证3333333333333303333033330查勘车辆基本设备配备332.5333332.530.52330.52.532322.5331.53查勘人员总体服务态度22222222222222222222222224、告知义务履行提供索赔须知6666366666666666636636626索赔须知内容6656666566436662646666666现场收集客户资料2222222222222222222222222客户资料完整22222222221.5222222222222225、定损技能定损速度2222222222222222222222222定损准确性66665565553556335555635356、电话回访电话回访22222222222222222222222227、法律法规知识法律法规知识4424444243114203.522423412.54现场得分合计10010096.51009699809378.5967988999880.5909688929394.597936490

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