工行安庆分行全力开展创建全国文明城市活动

本报讯（饶儒平）为认真贯彻落实安庆市创建全国文明城市动员大会精神，工行安庆分行日前全面部署落实创建全国文明城市活动，层层动员、细化任务，加大力度、强化措施，全力开展优质文明服务和内外环境整治工作，以良好形象为安庆市创建全国文明城市贡献力量。

工行安庆分行要求各支行、网点和机关各部门迅速将市委政府的通知精神和创建全国文明城市相关工作要求传达到每位员工，做到人人知晓，全员参与到创建活动中来。特别是各单位一把手要亲自抓，分管领导具体负责，各支行、网点要落实联系人，强化责任分工，加强日常文明创建、优质服务、行风行纪、职业道德和内外环境督促管理，切实将创建全国文明城市工作抓紧抓实抓好，不得有丝毫懈怠，保证本单位创建工作不留死角，不拖安庆工行和全市后腿。

该行还要求各支行、网点和机关各部门全面开展文明服务和内外环境整治活动，定期组织人员对办公场所和营业网点周边进行清理，重点要把“门前三包”任务落实到人，加强管理，督促检查，严防脏、乱、差现象存在。一定做到办公区域、网点内外环境优美、物品摆放整齐、室内有禁烟标识并全面禁烟，服务窗口的便民服务设施、无障碍设施要配套齐全，各类业务服务指示牌要准确到位，服务引导人员标识清晰，并公开收费项目、收费标准、办事制度、服务标准和工作程序。

在创建全国文明城市活动中，安庆工行积极开展微笑服务活动，引导教育员工诚信守法，遵守职业道德，提高服务效率，使用文明用语，规范工作行为和服务行为。尤其要确保客户投诉渠道（电话）畅通，建立高效投诉处理机制，及时化解客户投诉、排队现象和服务工作中出现的问题。

工行安庆分行还组织员工学习《安庆市创建全国文明城市文明手册》。各支行和网点都在显著设置了社会主义核心价值观24个字、遵纪守法、诚信服务、志愿服务、公正执法、争创全国文明城市等公益广告宣传栏（牌）和“道德守礼”提示牌。各网点电子滚动宣传字幕增加了创建全国文明城市宣传标语。

工行安庆分行要求各市级以上文明单位要进一步加强和提高文明创建工作水平，严格落实市文明办的工作要求，抓好“五个一”工程建设，积极开展“志愿服务”、“道德讲堂”、“好人评选”、“节俭养德”、“文明餐桌”、“文明交通”等主题活动以及与农村、道德模范、特困群体结对帮扶社会公益活动。做到各项活动有部署、有宣传、有行动、有图片、有照片、有记录、有总结等相关档案资料，并且查阅便捷。同时，切实加强文明创建工作宣传信息报道工作，认真做好2015年市级文明单位零基启动评选年的申报工作。

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