坚持科学发展　构建服务型医院

太湖县人民医院是我县惟一的综合性医疗机构，具有七十年的悠久历史，肩负着保护全县57万人民群众生命健康的重任。 

近年来，该院把坚持科学发展，构建服务型医院作为立足之本，把为患者提供安全、有效和方便的医疗卫生服务作为工作宗旨，紧紧围绕以病人为中心开展各项工作。 

构建服务型医院，服务和技术同样是立院之本。太湖县人民医院的医疗设施和技术在县级医院中并不算落后，内科的颅内血肿微创清除术、肾脏病人的血液透析术、胃肠镜技术、骨科的腰椎结核及骶髂关节结核病灶清除术、人工股骨头置换术、全髂关节置换术等技术含量都较高，2006年，脑外科成功地救治了一例螺钉嵌入颅内的儿童，被中央电视台十套《人与社会》栏目播出，受到社会一致好评。 

构建服务型医院，创新是关键。为适应患者需求的不断变化和提高，医院与时俱进，于2006年成立了“社会服务部”，其工作宗旨是：改善服务态度、优化服务环境、加强服务意识、提高工作质量和创新服务模式。该院建立了住院病人出院后服务档案，定期电话随访，询问病人出院后的康复情况及住院期间对医院医疗服务的满意度，并向患者发放服务名片，告知患者出院后与医院的联系方式；定期对住院患者发放“满意度调查表”，发现问题，补缺补差；接受咨询、受理投诉。接受咨询时，工作人员用自己掌握的知识给患者正确的指导；受理投诉时，热情地接待投诉者，尽可能到现场了解情况，不厌其烦地做好解释工作，及时解决问题，做到件件都有答复。同时，工作人员通过网络及时、认真地回复一些网民的投诉和咨询，自觉地扩大了服务范围。社会服务部还负责全县乡镇卫生院和村医转诊病人的接待接洽工作。近年来，社会服务部配合院领导两次召开了各乡镇卫生院院长工作座谈会，进一步增进了县医院与乡镇卫生院的和谐关系。社会服务部工作人员还利用自身优势，大力宣传医院文化，通过网络、报刊等媒体大力弘扬医院的好人好事，讴歌真、善、美，达到感染人、教育人和引导人的目的。 

为患者创建更和谐、更温馨的就诊环境和“人性化”的服务软环境，坚持科学发展，加快医院发展步伐，让广大百姓充分共享医院建设与发展的成果，以优质服务开拓医疗服务新空间，这是全社会所期盼的，也是我县卫生人努力的方向。 

(本报通讯员  徐嫦娥)

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