夸夸爱心司机王伦定

王伦定是百里客运车队一名驾驶员，从事驾驶工作13年，他始终以“服务乘客、奉献社会”为宗旨，在平凡的工作岗位上以热情、周到、细致的服务赢得了广大乘客的好评和社会各界的高度赞誉。 

故事还得从王伦定1991年毕业于太湖中学讲起。没有考取大学的王伦定选择了汽车驾驶这门好的职业，他把全部的心血都倾注到驾驶工作上，这一干就是13年。司机工作普通而平凡，每天面对不同职业，不同层次的乘客，要让每一位乘客都满意不是一件容易的事。“平凡的事往好里去做是没有止境的”，但他始终以“亲人般的关怀”，用“广阔的胸襟”和“强烈的安全意识”感染身边每一个人，以“爱心、耐心、细心、诚心”深深打动了每一位乘客。

倾注爱心显真情

现代社会是服务制胜的时代，服务质量要有新突破，必须要有自己的特色。为此，王伦定把自己的爱倾注到了驾驶工作的细微之处，他的服务让乘客感受到家人般的关心。他在车上准备了十几把“爱心伞”，下雨时以解决乘客的燃眉之急，一天下午，突然下起大雨，一位抱小孩的乘客带孩子去看病，没有准备，正焦急无奈时，王伦定及时递过了雨伞，令乘客非常感动。事后这位乘客把伞送还给他，再三表示感谢，说：“坐了这么多年的车，还是第一次遇到为乘客准备雨伞的司机，真是有心啊！”今年四月份，百里镇大竹村陈岭组一位身患精神分裂症的中年妇女，理智不清，窜跑到太湖县城，在客运站旁东张西望，正好被王伦定看见，知道她是乱跑迷了路，便把她拉在手中，免费载她回百里。万分焦急的家人看到她安然无恙回家，激动得泣不成声。还有一次，行车至大山黄苗村段，见一骑摩托车者带两名女性摔在路外的山岩上，他当即停车，用备用绳将伤者从高坝处吊到路边，上路后见她们伤势严重，急忙拨打110呼救。因救治及时，三条生命安然得救。2007年冬，大雪纷飞的一个夜晚，大约是12点左右，电话铃急响，接听后得知是本镇南斗村张河组张继生之媳王芳难产，须急送医院，他顾不得夜深人静、天寒地冻，披衣起床发动车辆，将其送往医院，由于抢救及时，使其母婴安全脱险。

周到服务见细心

王伦定时常从乘客的角度考虑服务的内容。他在车上准备了便民袋，急救药，导游图，报纸等物品。2008年以来，王伦定在车上增设了服务卡。太湖县五千年文博园建成后，许多外地游客慕名而来，上车问路的人比较多。王伦定不仅给外地旅客指路，还将特殊的乘客免费送达。有一天，两位聋哑姑娘一上车就比划着要去文博园，当发现全车乘客都注意自己时，就不好意思地要往车厢里面走。这时王伦定耐心用手指划，告诉她们要去的方位和返程的路线，两位姑娘不住地点头，连连竖起大拇指。 

每当遇到下雪天，王伦定在出车时都要仔细在车前车后铺上防滑垫。乘客上下车时他一次又一次地嘱咐乘客“车滑，请慢上慢下，注意安全！”

耐心忍让天地宽

遇上不讲理的乘客，“忍”也是一种修养和境界。有时候，高峰时间遇上路阻，乘客等车时间久了，上车后情绪非常激动，甚至出言不逊，王伦定总是耐心解释说服，化解矛盾。有一次，一位醉醺醺的男乘客，上车就抢坐在副驾驶位，而副驾驶位已坐上了一位中年病妇。他硬要她让位，王伦定急忙上前解说，他不但不听，反而破口大骂。王伦定没有与他争辩。其他乘客看不下去，纷纷为他主持公道，一起指责骂人的乘客。王伦定非常感动，乘客的理解和支持增强了他继续做好服务工作的信心。

责任铸就安全行

王伦定深知：安全责任重于泰山。为了保证行车安全，他积极参加车辆安全教育培训，认真学习安全行车知识，熟练掌握了《交通规则》，安全操作规程，车辆维护保养等基本知识。在行车中严格遵章守法，一丝不苟，不闯红灯，不争道抢行，不疲劳驾车，做到有警无警一个样，白天黑夜一个样，有人检查无人检查一个样，以自身良好的职业道德和行为规范保证安全行车。他行车13年，从无违章行为，无事故发生。在完成自己本职工作的同时，王伦定牺牲了许多业余时间，无私奉献，积极参加社会公益事业，为社会上那些需要帮助的人做点事。多年来，他累计向社会捐款捐物、扶弱助残、扶贫助学达5000多元。其实，他家里生活并不富裕，平时舍不得花钱，日常生活十分简朴，但他有着一颗淳朴向善之心，正是这颗善心，诠释着爱心的真切含义。王伦定的感人事迹得到了社会广泛的赞誉。2008年被评为太湖县“五好文明之家”，2009年被评为“婚育文明户”。 

（本报通讯员  朱生果  王保华）

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