给老人多些柔性关怀 □袁玉柱

近日，淮上区小蚌埠镇果园社区多辆私家车被用蜡笔写字，经调查系社区晨练老人所为。据社区居委会负责人介绍，小区南门附近原先是老人晨练的场地，后因小区车位越来越紧张，社区就在那里画了几处停车位线。晨练老人不愿意，于是在车身上写警告。居委会已对晨练老人批评教育，并为他们协调安排新的晨练场地。(见11月6日《淮河晨刊》8版报道)

晨练老人们的这种做法损害了私家车主的合法权利，显然不足取。但社区占用老人晨练场地添设停车位，事先有没有与他们进行沟通？添设停车位后，老人们失去了晨练场地，又有没有向社区提出自己的诉求？在老人们采取这种不妥做法之前，社区做了哪些协调补救工作？笔者在新闻里没有倾听到晨练老人的声音，这些问题的答案不得而知。

“风起于青萍之末，浪成于微澜之间”，从晨练场地被占用到采取过激行为，想必其间老人不满情绪也非一朝一夕累积，有一个过渡的过程。对老人们的这种行为，批评是必须的，但也应该给些理解，这也许是他们不得已采用的求关注、求解决问题的下下之策呢。“用蜡笔写警告，未伤车漆”，可见晨练老人们无奈之下、气愤之余依然保持着一分理性。

原先是老人们的晨练场地，现在变身停车位，如果这中间少了一定的尊重，缺了有效的沟通，那么到底是谁“抢占”了谁的位置呢？如果私家车主和老人们因“车身写字”事件发生大的冲突，岂不更为糟糕？因此作为管理者，刚性管理之余，还应对老人们再多一些“柔性关怀”。事前积极沟通，考虑得周全一些，及时安排好新的晨练场地；事中注重老人诉求，认真协调解决，又何至于出现这一幕，使管理工作陷入“事后补救”的被动局面呢？

老人们把最宝贵的年华献给了我们的城市建设和社会发展，创造了大量财富。在家庭里，他们是长辈，传承着优良家风，营造着美满家庭，他们更是我们和谐社会的宝贵财富。我们要努力做好老年人的服务工作，用“柔性关怀”善待老年人，让他们人生的晚霞更加壮美。

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