预付卡消费引发纠纷连连

本报记者曹梦晴

“充值1000送200,充值2000送500……”不少商家为拢住客户,都喜欢采取“预付卡消费”模式,让消费者通过现金充值换取记名预付卡或不记名预付卡,在店里持卡消费享受优惠活动。并且充值还有羊毛被、烤涮两用锅、德国刀具等礼品相送。这种营销模式一般都会打着充值越多优惠越多的旗号来吸引消费者。

乍看起来消费者得了便宜,一时诱惑之下办理了高额的预付卡,岂不知,风险往往就藏于其中。遇到商家关门或易主,消费者就会欲哭无泪。在蚌埠市,就发生过多起因商家突然关门跑路,卷走消费者预付款的事情。有的经相关部门协调,退还了部分预付款；有的即便经调解在商家易主后还能继续使用预付卡,可接手商家也会设置种种条款让预付卡余额大打折扣；还有些消费者因涉及的金额不多,嫌维权过程太麻烦,事情不了了之。

预付卡消费纠纷案例多多

去年,蚌埠市宝龙城市广场开了一家儿童游乐城,这是一家儿童职业体验馆,可以带孩子玩转各种职业体验。刚开业那段时间,游乐城生意好的不得了,消费都要排队。而该游乐场价格也非常昂贵,上午场和下午场家长带着孩子仅一次费用高达158元。但如果办理储值卡,则可享受到各种优惠,还能送很多次,前来办卡的家长数不胜数。市民史女士花费一千元也为女儿办理了一张储值卡,可还没玩几次,游乐城就停业整顿了。网友间有传言商家打算将游乐城关闭,一时间,不少消费者打算退卡。但商家为隐瞒真实情况,在公众号里称,店面只是装修,更换线路,装修好会继续开门营业,拒绝消费者退卡。可真实情况是,商家的门关上之后就再也没开过。

诸如此类的事例还有不少,经常看到网友发帖,某地高档健身会所为消费者办理会员卡,一办就是两三年,储值金额高达两三千,会员发展了几百人。然而,健身房在开业几个月或半年后突然停业关门,经营者失联,会员哄抢健身器材；又或是某地装修公司,在消费者缴纳了十几万元甚至几十万元装修款后,该公司突然关门,老板携几百万装修巨款跑路,留下一众员工和交了血汗钱的消费者；还有些商家,在为消费者办理了记名预付卡之后,在没有向消费者告知的情况下,突然关门装修,再开门时老板已换人,而消费者前期办理的储值卡也不能再继续使用,虽经调解老会员勉强能够继续使用储值卡,但接手商家却设置了各种“套”钱条款:需继续充值一定的金额后才能开卡使用。不充钱卡里余额无法使用,充了钱又是一笔数目,不知商家会不会哪天“心血来潮”又将事件重演一遍,如此“恶性循环”,消费者惧怕再遇到奸诈行为,却又不得不硬着头皮继续消费。

就连前段时间在珠城最火的共享单车——“小黄车“、“小绿车”,也是昙花一现,风靡了一段时间后就偃旗息鼓,抛下众多缴纳了押金的市民而销声匿迹。虽然每个账户的金额不算多,基本都在两百元左右,很多市民在一次次退款无望后选择不了了之。然而,这些无法退回的押金,加在一起实际上是一笔巨大的数额,运营企业在消费者的无奈“纵容”下逃之夭夭。

听听监管部门怎么说

“预付式消费虽然具有一定的便利性和价格优惠,但背后存在着较大的风险。由于其使用周期长,消费者与商家信息不对称,经营者一旦出现关门、停业、商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃等情况,消费者的权益难以得到保障,预付费用难以追讨。”12315市消费者投诉举报中心曹桂旭说,近年来,预付卡消费成为一种新式消费方式,但也不时发生装修公司倒闭、美容美发店倒闭、洗浴中心倒闭、健身房倒闭等事件,老板一走了之,储值卡成为一张废卡。使消费者或自认倒霉,或选择漫漫维权路。“消费者在选择商家办理预付卡之前,最好选择已经经营了很长一段时间,并且口碑较好的商家,在办理预付卡时,不要一次性投入过多的金额,办理好预付卡也要随时关注商家动向,及时消费。”

曹桂旭提醒消费者,“办卡容易退费难”是预付款消费最常见的现象,并已成为投诉的“重灾区”。消费者办卡时,商家总是热情地承诺多种优惠,一旦想要退卡时,便会以“办卡优惠不退费”等各种理由拒绝退费。“消费者若需要办理预付卡,建议不要办理大额预付金额,尽量在一千元内。”同时,不要轻信商家的口头承诺,服务约定一定要落实到书面合同上。办卡时勿忘索要发票、保留书面证据,一旦发生商家侵权行为,消费者应及时向12315投诉平台说明情况。发现商家有骗取预付款等欺诈行为,或卷款“蒸发”情况,应立即向公安机关报案,还可以向当地人民法院提起诉讼。对已经卷款关门的商家,属于“老赖”行为,消费者要理性对待,不可聚众闹事、打砸哄抢,影响其他商家营业,应向辖区市场监督管理局进行投诉,并联名起诉,让经营者“一处失信、处处受限”。

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