微笑的“正能量”

涡阳县联社标杆银行培训后，给我们的第一印象就是员工脸上总是充满着微笑，这微笑立刻拉近了与客户之间的距离,并释放出强大的正能量。

在标杆银行5天的培训总结会上，培训师给了我们这样一段真实的视频故事。

在培训中的第三天上午10点左右，涡阳五里湾信用社南环储蓄所主任程莉正在营业大厅里热情地招呼着顾客，忽然，她抬头看见一位刚刚办理好存款业务走了又回来的顾客，忙向前微笑着问道：“大伯，您好，您还有什么事要我们帮忙吗？ ”

“闺女，也没有其它事，这是我刚从××银行支取的六万元钱，我也把它存放在你们这里。 ”大伯微笑着说道，“我去××银行办理业务，那女营业员一脸‘苦瓜脸\’，她眼睛瞅都没有瞅我一眼。而你们这些小姑娘一张张笑脸，像朵花似的惹人喜爱，像亲人一样招呼我，在你们这里办业务我心里高兴……”

“大伯，您这样信任我们，谢谢您！请您到这边坐下填单！”程主任一边热情耐心地搀扶着他，一边说，“大伯，您手脚不方便，请坐下喝杯水稍等一会，我让他们给您个方便，让您先办理！ ”

“大伯，您好，请坐！ ”营业窗口里的年轻女柜员微笑着一边招呼着大伯，一边熟练地操作着业务，“请稍等…我给你清点，请您看点钞显示屏！请核对、请签名！请拿好存折和现金！请您慢走，欢迎再来！ ”

“好样的，好样的！ ”大伯接过钱便竖起了大拇指连连夸赞道。

大伯要离开的时候，程主任忙迎向前搀扶着大伯送了段距离才回来。回到营业室里，程主任就兴奋地对四位姐妹说道：“这几天，在标杆银行培训中，我们苦练微笑服务没有白付出吧！ ”

“嗯，我们的微笑练的很值钱了，一笑就迎来六万元的存款！ ”其中一位女员工调侃地说道。

“咯咯咯……”随后营业窗口里传来了一阵银铃般的欢笑声。这欢快的笑声顿时在营业大厅内回荡，让整个营业大厅充满了快乐、幸福、温馨。

涡阳县联社 程溯

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