新相机 早被别人试用过？

成都商报记者

朱静 李林

核心

提示

市民安先生近日在百脑汇某商家买了一台单反相机，当他兴致勃勃地用新机来照相时，却被朋友告知镜头的快门次数已记录111次。新买的相机镜头被使用多次总归让人心里不爽，安先生拿着相机找到商家协商退换时，商家以相机无质量问题拒绝退换。

“这肯定是有人用过，你是不是买到水货或是样机了？”朋友的提醒让安先生心神不安，他带着相机来到授权售后网点，经工作人员查询，安先生的相机是具备正规编码的相机，不过之前有没有使用过“不太清楚”。 

关于新买相机快门次数是否一定为0？记者咨询了品牌相机专业人士，“理论上未拆封的相机快门次数为0，也不排除工程师测试机器时会留下次数，网上测评快门次数的软件并不可靠。”相机到底是工程师测试过，还是商家之前给别的顾客试用过？安先生与商家各执一词，商家拒绝退换，安先生想要维权却并不容易，原来进行商品交易时，商家未当面进行拆封，“拿过来的时候，盒子已经开封”，而在付款时安先生选择现金支付，并未留下交易凭证。

针对安先生的这一情况，四川省消费者权益保护委员会投诉部的工作人员表示，交易凭证与消费凭证的缺失使得这类投诉在取证上十分困难，“难以证明合法权益受到侵害，只能与商家进行协商，或是选择向法院申请民事诉讼。”

消费警示：

购买商品前，核准商品详细信息。消费者首先需明确所选商品是否属于国家“三包”范畴，要求商家当面对商品包装进行拆封，有编码的商品，还应注意外包装，保修卡与产品机身上的编码是否一致。

理性消费，选择真实、符合消费需求的商品。消费者在购买电子类产品时，常常会遇到销售人员向你推销另一种商品的情形，这类推销可能会存在涉嫌虚假宣传，夸大产品功能等行为，消费者要具备比较、鉴别的能力，不盲目听从销售人员的意见，选择真正符合自己需求的产品。

保留交易、消费凭证。消费者在消费过程中一定要保留所有的支付、消费凭证，以备维权所用。

交易过后也可索要发票。如果商家当时未向消费者开具发票，消费者事后也可凭交易凭证向商家索要发票。除维权外，发票也是产品售后维修时需要的重要凭证。

消费案例

保修期内没修好 超期要收费？

魏先生2011年12月在电信营业厅购入HTC S710d手机，在使用四个月后出现手机运行缓慢的故障。魏先生按照保修卡上的地址前往HTC的授权售后点进行维修，工作人员判断为软件问题，给手机进行了系统升级，升级后故障并未能解决。2012年10月，HTC授权售后点给手机更换了主板，3个月后手机出现了不能正常接听电话的故障。当魏先生又一次找到售后点时，售后点表示手机已过了一年的保修期，再次维修要收费。经协商后，售后点表示可再次免费为魏先生的手机更换主板，但只保修3个月。

手机在保修期内没修好，超过保修期是否要收费？保修期内更换的部件又该如何计算质保期？四川省消费者权益保护委员会投诉部的工作人员给出明确的答复，“虽然按购买时间上计算，手机的整机质保已经过期，但它的主要部件主板是去年10月才更换，属于在质保期内出现的问题，应该从主板更换之日起重新计算更换部件质保期。”同时根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。

消费警示：

因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机。

因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机。

符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。

消费案例

注意，水货手机维权难

网友lovexin心蓝在家附近的一家手机店买了手机与充电宝，但这家装修成苹果专卖店的手机店并不是苹果授权店，网友发现充电宝不是正品。另一位市民王先生打进热线，表示在太升路买的水货苹果手机，才买三个月就坏了，想了解水货手机能不能享受联保？

消费警示：

建议消费者到授权店购买正规电子产品，只有正规电子产品才享受品牌厂家的“三包”政策。四川省消费者权益保护委员会投诉部工作人员邓坤介绍，类似的事例还很多。消费者购买水货主要分两种情况：一是内地市场还未销售；二是价格比行货便宜不少。

“水货手机属于涉嫌走私商品，消费者明知购买渠道不合法，就应谨慎选择或购买。水货手机的产品质量都很难得到保证，所以通常我们接到类似投诉时难以受理。”邓坤表示，现在许多所谓的“水货”手机，其实是翻新机，如果消费者为图“便宜”购买这样的手机也要承担其所带来的权益风险。邓坤介绍，即便购买的是香港行货手机，也要咨询清楚相关的售后信息，以免需要维修时大费周章。

新闻推荐

棠湖泊林南郡：抢占华府板块原始股

参与单位棠湖泊林南郡诚信宣言坚持精品路线，树立行业口碑。棠湖屋业在成都市场运营多年，先后开发过王府花园、棠湖泊林镇等知名项目，对于成都人的居住消费习惯，对于城市的发展轨迹有着自己独到的认识...

成都新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是成都这个家。