五星建设路店变脸 打造一条龙服务

成都商报记者 李林

核心

提示

2011年3月12日，五星落子建设路。时隔两年，五星耗巨资重新改造的建设路旗舰店于今日新装亮相，将再次以疯狂的价格特惠、更优质的购物体验震撼蓉城，打造“低价、体验、服务一条龙”服务。同时，五星电器再次获得“2013年3·15维护消费者权益———诚信服务满意单位”称号。

诚信

宣言

我们承诺通过多种市场调查研究方式，聆听消费者心声，提升服务质量，带来全方位的服务，让广大消费者感受到五星电器“提高生活品质，创造社会价值”的服务使命，让更多的人享受舒适和快乐。

重装开业 掀让利大潮

四川五星表示，新装后，建设路店更强调人性化的家电购物体验，从硬件和软件上更符合现代消费者的购物心理。索尼、西门子、三星、夏普、海尔、老板等百余家全球供应商斥巨资在门店打造独具特色的体验中心，让更多消费者能够享受到其高端的品质。

3月14日~17日建设路旗舰店开业期间，五星准备了大量促销资源，上千款特价家电严阵以待：大1P冷暖空调挂机仅售1699元还送100元抵用券，1.5P变频挂机套购补贴价2499元；47英寸3D网络LED彩电节能补贴价3999元，42英寸3D LED彩电节能补贴价3640元；上网超值本1799元；欧式烟灶套餐3296元；一级强排恒温热水器低至1398元；HTC4.3英寸Win8双核旗舰机型3999元还送600元话费；国产大牌电磁炉不足200元、电饭煲不足300元；合资全自动7公斤洗衣机节能补贴价1698元，180立升两门节能冰箱节能补贴价1399元，五星专供245立升电脑三门冰箱仅4998元。此外，在活动期间购大家电满1200元或3500元即送好礼，满12888元直降1500元，满46888元直降5000元还有iPhone4S相送。小家电买满300元直降50元，满600元直降100元，满1500元直降200元；3C数码同样优惠，买满1500元直降100元。

本周起，五星电器春季厨卫节全面开幕，将采取价格直降、组合套餐、联合团购等优惠措施吸引消费。同时，五星将开启空调三重补贴：国家补贴+厂家补贴+五星补贴，购机单价最高省30%，让利消费者。

历练服务 五星斩殊荣

在3·15国际消费者权益日来临之际，五星再次成功荣登“2013年3·15维护消费者权益———诚信服务满意单位”。评委会认为，五星通过聘“神秘顾客”监督服务、短信实时测评顾客满意度等专业科学的市场调研方法，提升服务质量，为消费者带来全新购物体验。

为了让顾客在五星各大门店获得专业、贴心的购买体验，五星从2011年底开始联合专业第三方调研公司引入“神秘顾客”项目。这些“神秘顾客”由全国有购物需求的消费者担任，他们如同普通顾客一样到五星电器及竞品门店购物，以暗访的方式，从环境、商品和服务规范等方面对门店及工作人员的服务进行监督并提出建议。目前，五星209家门店已纳入“神秘顾客”暗访范围。

同时，五星对经“神秘顾客”暗访有问题的门店和员工严格处罚，排名倒数的门店店长将受到免职或降级/降薪处理，排名倒数的分公司营运负责人会受到通报批评。五星电器营运中心表示：“五星要做顾客长期的选择，而不是只做一次生意。”

为了听到普通顾客最真实的反馈，五星从2012年下半年起推出了“顾客满意度短信测评”项目，通过邀请在五星购物的顾客，以回复短信的方式，将其对购物体验的评价以分值形式汇总到数据库。四川五星工作人员表示：“之前门店对现场存在的薄弱环节无法及时查找并精准定位，‘短信满意度\’的出台对提升现场服务质量提供了极大的帮助。优秀员工将成为标杆，服务欠缺的员工将按规定严格处理。”参与此项目的顾客也表示，这种短信评价购物体验的方式操作简单，时效性又强，“反映的问题能够及时得到解决。”

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