工商银行成都高新支行马道街分理处——“特事特办”为客户解难题

在金融业的服务中，除了严谨的态度，也需要的是“特事特办”的灵活处理。

近日，一对面色焦急的夫妻来到了工商银行成都高新支行马道街分理处，向柜台询问户名变更及密码重置业务。田先生告诉大堂经理助理，“我们想为重病在床，不能亲自前来的父亲代办变更户名信息，存折上有老人的退休工资3万余元需要急用。”

由于户名变更及密码重置均属于银行特殊业务，按制度规定必须客户本人到场办理。但是，鉴于情况的特殊与紧急，工行网点经办人员第一时间将情况汇报给了业务管理人员和网点负责人，针对老人的特殊情况，该网点负责人决定“特事特办”。

翌日，工行马道街分理处负责人带领一名网点客户经理，前往客户田某家中核实账户所有人及代办人信息属实后，由老人当面在授权委托书上签字盖手印确认，具体委托其家人来工行代理业务。老人家属对该网点此次上门服务十分感动，再三表示感谢并夸赞工行人性化的服务真正做到了为老百姓解难题、办实事。

田甜来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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