青春有限　服务无限

王强和小朋友一起作画王强解答借阅者疑问王强是图书馆的一名工作人员，同时也是一名图书馆文化志愿者，他坚守着“青春有限，服务无限”的人生信念，带领一帮文化志愿者参与文化服务活动，为推动市图书馆事业发展作出积极贡献，成为文化志愿者战线一道靓丽风景线。今年5月，他被评为成都市2013年度优秀文化志愿者。

耐得烦热心为群众服务

“叔叔，你帮我看一下我的借书卡是怎么回事啊？怎么不能借书了？”8月18日，记者来到图书馆，看到一位小男孩正焦急地向王强求助。王强拿着借书卡在电脑上查询后耐心解答。类似这样的咨询不在少数，王强每次都是耐心地帮着查询，然后解答，直到借书者借到书满意离开。 

王强于2010年10月加入文化志愿者队伍。在服务管理工作中，他耐得烦、跑得路、想得细，因为他的热心，很多前往图书馆的市民和他成为了朋友。60多岁的马大爷就是其中之一，而他们的结识源于一本书籍。 

2010年底，马大爷着急地跑到图书馆，找到了担任流通部主任的王强，“麻烦你帮我找一找《凋落的红颜》这本书吧，我跑遍了城区的所有书店都没找到，不知道图书馆有没有。”王强立即在图书馆的电子书库里帮忙查找，没有马大爷要找的那本书。本来王强的工作到此已经结束，但他看着马大爷黯然失落的眼神，却肯定地告诉马大爷：“我想办法再帮你找找看吧。”于是，王强利用休息时间在网络上查找，仍然一无所获。他又找到了相熟的图书供应商，经过一番努力，终于一个月之后帮马大爷买到了这本《凋落的红颜》。当马大爷拿着经过千辛万苦才找到的书时激动地说不出话，只是紧紧地握着王强的手。 

就这样，王强和马大爷结下了深厚的情谊。只要在图书馆遇见马大爷，王强都会和他聊天了解近况，马大爷有什么事找到王强，他都是尽其所能地帮助。“作为志愿者，就该为群众服务，帮助马大爷是我应该做的。”王强说。

想得细志愿者的领头羊

在文化志愿者服务队，王强是活动开展的策划者、组织者，更是参与者。为了招募到热心工作的志愿者，王强和其他队员主动出击，走进学校、走上大街，为市民宣讲文化志愿精神，鼓励大家参与到志愿服务队伍中。每逢寒暑假，王强都会和其他志愿者一起参与到图书整理、读者咨询解答、放电影、讲故事等多项工作中。在王强的合理安排下，志愿者定时到岗，服务热情，有效缓解了假期读者到馆量骤增的巨大压力，提升了图书馆服务水平。 

除了图书馆的日常工作，王强还带领服务队放弃节假日，积极策划开展“你读书，我买单”订单服务活动、“三下乡”等各类文化活动，并且有针对性地为监狱、部队、社区送去了精心挑选的书籍，让更多的市民享受公共文化资源。 

寒暑假期间，王强还会组织志愿者到上元社区、余花龙门子等村（社区）开展手工、书画培训等适合学生的文化活动。王强说，“组织这样的活动是为了让孩子在玩耍过程中体验动手能力，感受有别于上网、看电视的乐趣。” 

在文化志愿服务队伍不断壮大的同时，王强精心设计管理模式，制定出《服务小时制》、《会员管理制度》等，有奖有惩，吸引了更多志愿者的加入，图书馆也成为了志愿者的精神家园。 

（李潇）

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