咨询成都教育政策 962669全搞定

我们或许有过这样的经历，你需要咨询某一个教育政策方面的问题，但不清楚哪个部门或处室能够具体回答，所以可能连打哪个咨询电话都拿不准。现在，市民只需在工作日的上班时段拨打电话962669，成都教育政策咨询便能得到及时答复。

昨日，记者从成都市教育局获悉，成都教育成立了“教育服务热线呼叫中心”，服务热线962669将于今日正式启用，该热线能够实现话务分配、电话转接、三方通话等功能。

专业坐席 提供政策解答服务

据市教育局相关负责人介绍，呼叫中心配有专业的坐席人员，经过业务培训，他们能为市民提供政策解答服务。同时，针对来电者个别化的疑难问题，呼叫中心热线连通了成都市教育局各个职能处室和各区（市）县教育行政部门的公开电话，坐席人员可对来电进行无缝转接，以保证市民的问题能在第一时间得到专业的解答。

不仅如此，呼叫中心还具备大数据分析功能，所有来电情况，坐席人员都会依次做好工单记录，并对这些来电按阶段适时进行信息整理、问题梳理、数据统计与分析，形成报表管理，以便为教育行政决策提供参考和依据。

优化服务

保证市民问题“零搁置”

据悉，为了进一步推进教育服务创新和服务优化，以达到更贴心、更细致的教育惠民服务，成都市教育局还优化了门户网站，开辟了“办事服务”等专栏，构建起成都教育系统网站、微博、微信矩阵，适时集成并交互市民“投诉、办事、求助、建议”，以保证市民问题“零搁置”。

在信息公开方面，细心的市民会发现，从2015年开始，成都市教育局公布各类入学政策文件的同时，还会附一张政策图解，这样市民不用完全阅读原文件便能一目了然地了解各项教育政策。据了解，政策图解方式是成都市教育局运用“互联网+政务”思维的一大创新举措。围绕“公益性幼儿园建设”等热点难点问题、民生工程、重要政策等，成都市教育局采用图文并茂的形式，进行政策解读，力求让各项政策易懂、易记。此外，对社会关注度高、涉及面广或专业性强的政策和信息，成都市教育局还及时制作了解读方案和文本，去年发布的《成都市幼儿园管理办法》解读等17项政策解读，其访问量共计7.1万人次。

成都商报记者 张瑾

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