阿里巴巴集团CEO张勇： 双11不是一个成交数字 是技术驱动下全球大协作的结果

2017年的天猫双11全球狂欢节已经进入最后的倒计时，包括天猫在内的阿里巴巴各条业务线均已加紧准备，静待11日零点的到来。11月6日，阿里巴巴CEO张勇巡视双11项目组，连发三问：给用户的红包发了么？用户对目前双11的各项优惠措施和回馈实惠爽了么？平台上的商家对天猫的平台服务和系统支持感到满意了么？这也是他认为今年天猫双11成功的三个标准。

10月31日，阿里巴巴集团CEO张勇（上图）宣布开启2017年的天猫双11，双11已走到第九年，前八年里，每年人们都会好奇这一天的成交额冲到多少，每年这一数字也都在创新高，然而张勇从来不说数字。在他看来，“双11已经成为全球所有的商业力量在科技、大数据驱动下的一个全球大协同。很难预测一个具像数字的结果。”2017年双11真正的“峰值”，将是新商业力量的大检阅和全球化的大协同。

作为双11的首倡者和亲历者，张勇表示9年前，启动双11的初衷很简单，“就是想搞一件事情让别人知道我们，没有想法说搞的像今天这么大。”但从今年各家发布的双11战略来看，这个最初仅是一个网络恶搞的节日已经成为线上线下、国内海外商家和消费者的一个标志性时刻，张勇把它称为“中国现象”。

张勇指出，双11已经不是阿里巴巴的事，双11是整个社会的双11，是每一个消费者、每一个品牌、每一家快递公司、每一个网站、每一个商业体共同的双11。张勇用“共振”二字概括了双11从梦想变为商业奇迹和社会大协同的根本原因。“在这里不论是每个行业的商家，还是不同行业的服务者，从运营、快递、物流、供应链、网页设计、娱乐营销，所有的环节、所有的从业者、所有的合作伙伴共同为这一天自发形成共振，自发形成这样一场全球范围内的大协作。”

“线上线下无缝融合，没有阻力，只有合力。”张勇说，“如果双11三年以后还是跟今天一样，我认为一定是我们做错了，我们一定要让它变得跟今天不一样。”此外，在上海发布会上，张勇透露了很多他关于新零售的看法。

成都商报记者为你整理了9问9答

1

问：往年物流一直是双11的挑战，今年在提升物流效率方面有哪些举措？

张勇：中国物流发展跟双11每年带来的考验是分不开的，这逼着我们的合作伙伴跟我们一起思考怎么解决这样一个巨大量级的问题。曾几何时，我们说智能分拣线是一个新鲜事物，今天大家到大的分拣中心看一下，基本上全部上了最先进的自动分拣装置，使得整个作业能力，整个宏观的网络优化和调控能力大幅度提升。就像很多年前我们讲的一样，每年双11的峰值都成为未来的常量。国家邮政总局发布了预计，站在全国范围来讲，全国包裹量一定超过10亿件。我非常认同邮政总局的估计，我认为这个数据估计少了，整个量级一定会到新的高度。

2

问：今年是第九个双11了，您对交易额有什么预期？

张勇：我从来不说数字，天猫双11是我们商业技术驱动下全球大合作、商业大合作的结果。很难预测一个具像数字的结果。打造一个氛围，设定一些规则，引导一些潮流，这是我们今天需要做的。还有就是用技术、用数据赋能我们商家，让他们在双11有各种各样的方式，跟消费者产生互动和服务。

3

问：阿里新零售进展是否符合预期？未来有什么挑战？

张勇：新零售是今年双11的重点。我也提出了对新零售的诠释和理解，就是基于大数据驱动的人货场的重构。今天你说新零售是什么？是不是盒马？我认为盒马只是一种方式。其实社会的零售业态是多种多样的，每个企业如果愿意拥抱互联网，有这样的意愿和能力跟数字经济结合，每个企业都能变成新零售。

4

问：新零售距离三四线城市甚至五六线城市会有多远？

张勇：我觉得新零售没有地域限制，我们从来没有想过只是在上海中心标定为新零售。不同地区消费的需求不太一样，消费的水平也不太一样，但一定会有相适应的零售业态产生和发展。为什么我们也在低级别城市推动天猫小店，其实就是先把大家所熟悉的夫妻老婆店或者杂货店做一部分的数字化，让他们的能力插上互联网的翅膀。

5

问：您理想中未来的双11是一个什么样的状态？

张勇：未来双11很清晰也很模糊。未来双11，肯定应该是全社会的节日，商业的奥林匹克，消费者的狂欢节。但形式一定会跟今天不一样。双11走过九年，这九年当中有很多变化。最早是没有晚会的，两年前开始有晚会，最早是没有潮流盛典的，去年开始有时尚秀，未来这个IP可以延伸出很多子IP和玩法。未来互联网本身也会发生变化。今天科技的进步，推动商业的变革，使得很多不可能成为可能，双11是在这样过程当中的全球商业大协作。

6

问：阿里平台诞生了很多新物种，背后的逻辑是什么？

张勇：这是阿里经济体最奥妙的地方。其实所有新物种的产生，都不是靠指导，也不是行政调控的，而是市场自发产生的。因为市场需要，有这样的土壤，很多新机会产生，被敏锐的创业者抓住、放大，变成一群人追求的方向。比如达人，比如网红，随着技术的发展，随着商业的发展，一定会出现很多新的物种，这远远没有尽头。

7

问：今年阿里很重视会员体系，具体进展如何？有什么样的计划和预期？

张勇：我觉得对于经济体来讲，主要的就是里面的用户数或者用户人口，第二个是用户时间，第三个是消费总量。这是反映经济体三个维度的指标。今天阿里在做会员体系，更多是站在经济体角度思考，并不只是说淘宝、天猫。我们会考虑实物商品、虚拟商品和服务的打通。今天我们面对阿里5亿的用户，这是中国最活跃、最年轻、最有消费能力的消费者，我们怎么样进一步满足他们的需求，会员体系是一个好的载体，我们有更多机会在多个维度，实物商品、娱乐商品、数字商品、本地服务，去服务消费者。阿里巴巴完全有机会去创造一个自己的属于中国的，以服务中国消费者为主、未来服务全世界消费者的会员体系。

8

问：九年天猫双11有什么消费需求变迁？

张勇：这九年双11是中国近九年商业变迁的反映，缩影，也是消费升级、消费需求变化的缩影。今天整个商业的体系，从销售、营销、渠道、供应链甚至到产品设计，都开始跟双11结合，跟双11融合。互联网已经不只是一个渠道卖点东西。这是建立品牌的机会、获得新品牌粉丝的机会，获得的结果只属于双11当天，但获得的用户是属于明天的。

在消费者端，这九年就是消费升级的九年，实际上是从“要消费”到“要好的消费”到“要独特好的消费”到“要全球独特好的消费”。我们在最初几年的口号是“全场五折”，今天不叫了，不叫用户也来。你说便宜谁不喜欢？最重要是好，买好东西这是最关键的。

9

问：今天的双11已经是全球的赋能者了，技术对新商业起到什么作用？

张勇：电商本质上就是互联网技术跟商业的结合。所以走到今天出现了一批这样的企业，不仅能够在市场上求生存、求发展，还有很大的适应性和变革性。他们愿意拥抱市场的变化，他们是从市场打出来的，并没有一个安乐窝，必须要求技术发展，这里有一个引擎的作用。我们可以在数字经济时代跟发达商业平起平坐，甚至考虑得比他们更远，更先进。成都商报记者 胡沛

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