把最好的服务带给游客

□ 记者 徐婷

每逢假期，九华山“莲花”志愿者盛琳就来到九华山风景区开展文明旅游服务，引导游客买票，维持乘车秩序，搀扶年老的游客，帮助提行李。

“上山的门票在哪里可以买到？”“景区免费直通车怎么乘坐？”对于旅客提出的各种问题，盛琳都耐心地一一解答。今年39岁的盛琳是九华山新区开发公司办公室的业务主办，除了做好日常工作外，还负责公司精神文明建设工作，担任工会女工委员及支部宣传委员，虽然工作任务繁重，但她依然坚持每个周末抽出时间去做志愿者。自2015年参加志愿活动以来，盛琳一直秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极组织开展慰问高龄老人、看望留守儿童、倡导文明旅游等各类志愿服务活动，截至目前累计从事志愿服务时间约600小时。日前，盛琳被评为池州市1月学雷锋志愿服务典型。

游客满意度是景区志愿服务工作的重要标尺，为了把最好的服务带给游客，盛琳认真学习志愿服务手册、池州市情及旅游文化、各种急救知识，不断提升志愿服务水平。近年来，盛琳共为游客提供交通旅游咨询、停车引导等旅游咨询近1000次，免费供应热水100余瓶，多次帮客人联系修理厂修车，协助处理车辆刮蹭事故，对未关好车门车窗的车辆进行车衣覆盖、看护，赢得了一片赞誉。

盛琳不仅自己做景区志愿者，她还用一颗炽热的心感染着身边的同事和朋友。为进一步提升风景区旅游环境，盛琳经常组织公司志愿者开展包保路段、南庄停车场、中心停车场等责任区清“白”活动，并积极向沿路居民、商户及旅客倡导爱护环境、文明旅游的理念。

在做好景区志愿服务的同时，盛琳还关爱留守儿童。每逢中秋、儿童节、春节，她都会走进留守儿童家中，详细了解孩子的生活、住房等方面的基本情况，为他们送去月饼、牛奶、书包、学习用品等，希望他们过上一个开心快乐的节日。“他们的父母常年在外，为城市的建设添砖加瓦，我们理应多关心他们。”盛琳说。

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