让群众舒心放心 ——凤阳县全力推进城乡居民社保侧记 程福淮 朱泰月

“如今，政府对我们如此厚待，免交农业税，种田有补助，老了还有养老金。按红手印那会儿，根本就没想过晚年能有这么幸福！”近日，凤阳县小岗村“大包干”带头人之一关友江笑着对笔者说。为了减轻城乡居民的养老负担，近年来，该县不断创新举措，优化服务，全力打造优质服务窗口，推进城乡居民养老保险工作。截至今年6月底，全县参保居民达42.96万人，9.7万人领取养老金，基金累计结余达1.45亿元。

走进凤阳县城乡居民社会养老保险管理中心服务大厅，一块块醒目而温馨的告知标牌排列有序，工作人员姓名、股室职能、电话、岗位职能职责、业务流程、经费预算等一目了然。一张笑脸相迎，一句欢迎话暖心，一杯清茶待客，一句慢走让人舒心，每名工作人员都在践行“四个一”服务标准。

工作人员的“五不准”悬挂在服务大厅的显眼位置，使用规范用语，推行首问责任制和服务承诺制。把窗口服务延伸到村（社区），实行跟踪服务、预约服务和上门服务。每周五还举办政策法规专题讲座，业务骨干轮流主讲，营造出浓厚的学习氛围，为提高所有员工业务水平发挥了很大作用。

为了把好事办好，实事办实，该中心注重听取群众意见和建议，他们设立举报奖励制度，公开举报电话和信箱，主动接受组织、群众、社会和舆论的监督。发现问题后认真整改，认真受理投诉、举报，做到件件有落实、事事有回音。2011年征缴保费时，由于镇、村工作人员失误，造成小溪河镇钟庄村张乃轩、刘城清2011年保费800元错记成100元，将张乃思、孙萍2011年保费100元错记成800元。由于2011年保费已录入系统，并到账处理过了，县级中心无法进行错误更正。为了及时准确记录个人账户，县城乡居保中心组织专人由中心主任亲自带队赶赴省厅，协调软件公司从后台将错误数据更正，保证了个人账户的真实准确性。

为确保基金安全规范运行，该县城乡居保中心严把“三关”，即每月待遇核发关、年度认证关、专项稽核行动关。在每年的6、7月份，依靠全县各村级信息员集中开展待遇领取人员年度生存认证工作。每到年底，中心领导带队，乡镇分管领导配合，经办人员具体实施，深入全县198个行政村、41个社区开展专项稽核行动，有效堵塞了城乡居民养老金管理漏洞，防止基金流失。另外，每月到龄人员的名单不仅在村、乡镇公示，而且在县人社局网站公示，真正做到公开、公正、透明。

近年来，凤阳县加大资金保障，完善基层服务平台，县财政先后投入1000多万元用于城乡居保补贴和相关办公设备、宣传资料的采购，把城乡居保工作办公、人员经费全部纳入财政供给。目前，全县已建立起较为完善的县、镇、村三级联动的经办服务机制，全县198个行政村、41个社区均各配备了村级信息员，村民基本实现了参保登记、参保缴费、养老金领取、查询信息“四不出村”，在家门口享受着便利的城乡居保服务。

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