“慢司机”的奥秘

近来，我经常乘谕兴乡到天长的公交车，听其他公交司机闲谈，说有个司机的车不能坐，因为那个司机开车特慢。后来乘车时间长了，还是有机会邂逅那个所谓的“慢”司机，乘了几趟我终于发现“慢”的奥秘：

首先是他每天脸上始终带着微笑。 “上车是你好，下车是请慢走”这是他挂在嘴边的话，尽管车上有录音提示，他还是要重复一遍，他说录音是机械语没有人提醒的及时，他说的每一句话都很亲切、自然，没有半点做作，感觉很温暖。

其次是他服务很热情、周到。很多农村人特别是老年人进城看病、买东西、走亲戚，都不太熟悉地方更不知乘几路车，他们上车就询问他，他不厌其烦、耐心解释，甚至车上还准备笔和纸，把地址和路线写下来给乘客，对于他的细心、耐心和专业我由衷的敬佩。

最后是他很有爱心和责任心。如果上车的是行动不便的老人或小孩，他都会细心关照甚至有时下车搀扶，他会和老人聊聊健康，冬季注意保养身体；和孩子谈谈学习，让孩子们上课要认真听老师讲课，平时要少看电视、少玩电脑，就像关心自家老人和孩子一样，让人觉得贴心。

纵观上面几点和银行服务工作如出一辙，银行柜面员工也需要微笑服务，需要热情周到，需要有细心和耐心，需要有爱心和责任心，需要给客户有宾至如归的感觉，也不能把个人情绪带到工作中，而是要用积极、阳光的心态来做好本职工作。随着社会快速发展，“快”文化已成为现代人生活的真实写照，但我想不管生活节奏怎么快，也还有一部分人需要“慢”心服务，因为心与心有距离，需要时间来感悟。

天长农商行 刘恒梅

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