小网店藏大爱 □徐祥龙　魏星　张瑜　摄影报道

▲每天为妻子康复按摩成为规律▲为了方便照顾妻子，每天背上妻子一起去店里上班▲到店里的第一件事，就是收拾货架，让它看起来更整洁▲不在电脑前，用手机管理网店是很方便的事▼晚上回家，妻子睡了，潘恩林的工作才真正开始

随着“双11”的日渐临近，一场电商大战在即。各路商家都忙着筹备网店的活动，使出浑身解数。这可累坏了天长一家网店的店主潘恩林。这并非一家普通的网店，它的背后，隐藏着一个动人的故事。

4、开店不忘照顾妻子，好男人情动天长

网店每天都要接受大量的客户咨询。这些问题，对有丰富的实体店客户购买应对经验的潘恩林来说，不是问题，他每次都能从容应对，让客户放心满意。

对于今年“双11”，潘恩林更加重视，前期准备（包括宝贝优化、货源储备等）和资格申报在３个月前就开始了。目前，他已顺利通过了相关审核，他的“名门之家儿童用品”网店正式成为“淘宝·2015双11全球狂欢节”成员。他有信心在今年“双11”创造骄人业绩。

在是抢滩占地。”

2012年下半年，潘恩林为了照顾妻子又不能出去打工，在家创业就成了他的必由之路。加之同学的友情提醒，昔日的豪言壮语得以践行。开网店难，潘恩林开网店更难。可再难，也得做，因为这是他们一家人谋生的好出路。他告诉我，开网店所要学习的知识远远超出他的想象。诸如，店铺的装修设计、PS软件的熟练操作、敏锐的市场洞察能力、产品的预测能力、网络沟通能力等等，都是网店的难点。他身边没有一个懂行的熟人朋友，一切都要靠自己反复摸索前进，有时候一个图片链接制作就要忙一个通宵。不仅如此，他还要照顾生病的妻子，并解决网店加实体店一起开办所带来的资金压力。其中的艰难，非亲历难以深切体会。好在潘恩林是个开朗的人。他笑着说：“每一个创业的人都会这样困难，这是无法避免的。”

网店于2014年11月25日正式营业，当年“双12”，一天就卖出了30双童鞋，让他喜不自禁。从正式营业以来，不到一年，利润就从开始的每月300元，上升到如今的每月3000元，可谓前景看好。

3、网店虽小窍门多，迎战“双11”有信心

面对新兴的电子商务领域，潘恩林边学边摸索。对于网店的促销手段、促销方式和客户沟通技巧，他有自己的一套。

性格爽朗的潘恩林毫不隐瞒地告诉我们，网店的竞争，除质量是硬道理之外，就是价格的竞争和服务的竞争。

窍门之一：售后保障是关键。潘恩林除了遵守“七天无理由退货”的服务承诺，还承担客户退换货邮费，让客户尽情体验无忧购物的愉快。

窍门之二：积极参加网站活动很重要。为了增加店铺的客流量，他积极参加淘宝官方组织的“天天特价”、“团购促销”、“季节上新”等活动。每一次的官方活动邀请，他都高度重视，绝不放过任何一次参与和展示的机会。

窍门之三：网店和实体店可以相互促进共同发展。实体店摸索的经验可以运用到网店

发展之

中。开

1、妻子患病家陷危机，社会关注共伸援手

2012年10月29日，是潘恩林终生难忘的日子。

这一天，他在天津打工的妻子岑付香突发脑溢血，经抢救并住院两年半，还是丧失了基本行动能力和语言能力，加之因为看病债务缠身，家境举步维艰。

“我是一家之主，必须承担起家庭的重担，让妻子逐渐康复，让孩子继续读书。”文质彬彬的天长男人潘恩林，在困难面前没有怯懦，他勇敢地迎困难而上。为了抓住妻子宝贵的康复期，他毅然辞掉了发展很好的工作，陪妻子上医院按时理疗诊治；为了照顾好妻子，他戒除了自己的小爱好，一心一意、不分晨昏地坚守着病妻和飘摇的家庭。有人劝他面对现实，不如将妻子丢给乡下母亲，自己外出打工，养家糊口要紧。但是，重情重义的潘恩林坚定地回答：“岑付香嫁给了我，就是把一生都托付给了我，哪怕再苦再难，我也要照顾好她。”

潘恩林的遭遇，引起了社会的广泛关注。天长街道办事处和天长市民政局知道他家的困难后，主动帮助他家办了低保。他的同学，也自发为他捐款。天长市残联还主动将岑付香纳入残疾人就业扶持计划，为她争取了万人就业创业扶持资金两千元。

潘恩林在最困难的时候，感受到了社会人情的温暖，也更加坚定了他与困难作斗争的信心和决心。

2、自主创业开办网店，自食其力创新局面

既要开实体店和网店，又要照顾好妻子，对于四十出头的潘恩林来说，实属不易。

坐在我面前的潘恩林，显得苍老、疲惫且消瘦。他的眼睛本来就近视，又因为熬夜而充血红肿，眼皮耷拉（他每天只能安稳地睡4个小时）。他太累了！

妻子岑付香一刻也离不开他，她一般早上五点半就醒了，潘恩林只得起来照顾。待吃完母亲做的早饭，带上母亲烧好的中饭菜，他背她下楼，开着电瓶三轮车带她到实体店，边做生意边照顾妻子，天黑后再带她回家，不管刮风下雨，日日如此。

岑付香有睡早午觉的习惯，上午十点钟要安顿她睡下，十二点帮助她起来吃午饭。吃完午饭，潘恩林想睡会，妻子还需要他陪同说话、帮助按摩。直到晚上十一点，她才睡觉，他也才有可以自由支配的时间。然而，他还要强打精神，打开电脑上网，打理自己的网店——上宝贝，上图片，附文字，答疑，交流，确认，发货……不知不觉就到凌晨两三点了。此时，周围的邻居早已进入梦想，整个城市都安静了下来，他却像猫头鹰一样睁大眼睛，在网络上寻觅耕耘。为了方便与顾客交流，他在手机上下载了淘宝软件，并在实体店里安装了台式电脑。这样一来，他更忙碌了。但令他感到欣慰的是，儿子渐渐长大了，可以帮着他做一些事情了。周末，儿子一从学校回来，就主动承担起照顾妈妈的责任，潘恩林可以趁机好好睡一觉，那是多么幸福而惬意的时刻啊！

潘恩林边照顾妻子边开网店和实体店的自主创业经历感动了许多人。天长电视台专门拍摄了专题片《潘恩林的小店》。许多观众看后，相继来到潘恩林的哈比熊童鞋店，看望岑付香，并表达对潘恩林的敬意。

欣喜的是，当初卧床不起的岑付香，如今已经可以扶着柜台一圈圈地挪步了，也能说清楚几个字词了。知情人纷纷感慨：心诚则灵，有了潘恩林生活上的精心照料和情感上的耐心抚慰，岑付香才能恢复得这么好！

潘恩林深知，光靠政府关心、社会救助，也不是长久之计。残疾人困难家庭必须奋发图强、自主创业、自食其力。

在亲友的帮助下，潘恩林筹借资金8万元，在天长市一家广场内租了间店面，开了“哈比熊童鞋店”。但因多种原因，生意清淡，利润微薄。

正在潘恩林愁眉不展的时候，他的小学同学、快递员徐学武来看望他。徐学武建议他开网店，在网上卖童鞋。潘恩林顿时眼前一亮。在2011年，潘恩林就与网店结缘了。当时，他在一家工厂上班，就预感网上销售发展前景广阔。但因缺乏电脑操作知识、家无电脑和上班时间紧等实际困难，无法尝试。可有心的他，就请同事帮他注册了网店。这个网店，当时就是现在潘恩林经营的淘宝“名门之家儿童用品”店铺。当时，并没有东西在网店里卖，只是留下了这样一句豪迈的话：“本掌柜必将在这个舞台上面闯出一片天地，现

在采访的过程中，我们被潘恩林对妻子不离不弃的挚爱行动、负重前行的创业精神和乐观向上的生活态度深深地感动着。尽管潘恩林未来的困难还很多，但正如他自己所言，有店铺就有盼头。我们相信，只要潘恩林自己不放弃奋斗，我们不放弃帮助，一切都会好起来。因为坚持就是胜利，有爱就有力量。

记者手记

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