中奖了却不能兑换奖金 顾客捧唯怡豆奶瓶盖兑奖遭拒 商家：饮料经销商拒兑奖金　厂家：接到投诉立即核查处理

中奖啦

7月9日，市民杨女士拨打本报民生热线2382258，称其不久前在达川区南城一家餐馆吃饭时，买了一瓶唯怡豆奶饮料，打开瓶盖发现中奖“1元”，可当她拿着中奖瓶盖找商家兑奖却遭到了拒绝。

反映

“当时，商家告诉我，刮出任何奖都不能兑换。”1元钱虽然不多，但杨女士因中了奖心情十分愉悦，兴致勃勃地拿着中奖瓶盖找商家兑换奖金时，商家的答复犹如一盆冷水浇了下来。

“瓶身和瓶盖上没有标注兑奖活动期限，表明随时都可以兑奖。”杨女士说，“瓶盖上注明，二等奖、三等奖中奖消费者凭中奖刮卡及瓶盖到购买处兑换。”既然如此，商家为什么不愿兑换奖金？杨女士告诉记者，商家称，因以往给顾客兑换后，再拿瓶盖找饮料经销商兑奖被拒，所以商家后来也不给顾客兑换。“中奖了却不能兑换奖金，这不是欺骗消费者吗？”杨女士有些失望。

多数商家同意兑换奖金

调查

7月10日，记者前往超市调查发现，绿色和紫色包装的唯怡豆奶饮料在市面上最常见，而杨女士购买的是紫色包装的。记者走访发现，多数餐饮店出售的是紫色包装的唯怡豆奶。商家们告诉记者，“各店进货渠道不同，有些经销商同意兑奖，有些不同意。”其中，多数商家都表示，可以给顾客兑奖。

市市场监督管理局消费者权益保护科工作人员表示，遇到类似情况可先与商家、厂家沟通解决，若无法联系到厂家，可拨打“12315”消费者投诉热线。

接到投诉立即核查处理

厂家

记者拨通了唯怡豆奶瓶盖上标注的兑奖热线，其工作人员表示，若瓶身、瓶盖上没有注明兑奖活动有效期，则表明没有兑奖期限。如果商家或经销商拒绝兑换奖品，消费者可拨打厂家投诉电话028—96528，或扫描瓶身上的二维码进入“唯怡天然饮品”微信公众号，将消费地点、兑奖信息反馈给工作人员，工作人员接到投诉会立即核查处理。

□本报记者周禾

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