装修出问题 维权一波三折

今年5月，阜南县鹿城镇刘先生在该镇水泥商张先生处买了几袋白水泥。水泥买回家后，刘先生请装修师傅用水泥把瓷砖贴到家里卫生间墙上。但完工半个月不到，刘先生家的墙面就出现了瓷砖脱落、空鼓现象，而且类似的情况还越来越多。

刘先生首先找到装修师傅，几位装修师傅都断定这是水泥质量问题。随后，刘先生找到张先生，要求张先生赔偿卫生间装修的人工费、水泥、瓷砖损失，合计1500元。但张先生认为，新装修出现的问题不一定就是水泥的问题，因此拒绝赔偿。

双方协商末果，刘先生来到阜南县消协办公室。消协工作人员在消费者刘先生家中了解到，刘先生家的一个卫生间墙壁确实出现了脱落、空鼓等问题，另一个卫生间无明显问题。同时，消协工作人员联系了张先生。张先生认为，出现这些问题是消费者使用方法不合规范造成的，且也无法判断，刘先生家里装修用的水泥，全部是从张先生家买的。另外，两个卫生间同时装修，只有一个卫生间墙壁出现问题，他不应当负担刘先生家两间卫生间的装修费、人工费等损失赔偿。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经过消费者协会多次努力调解，买卖双方最终达成一直意见，经营者张先生赔偿消费者刘先生850元。

评析：刘先生维权波折多，原因在于他没有有力的凭据。刘先生应该拿出水泥就是出自批发商的有力凭据，再将水泥拿到相关部门进行鉴定；如果有有力的证据证明，确实是张先生出售的水泥有质量问题，刘先生的维权路会好走很多。基于此案例，阜南县消协提醒消费者，购买商品或者接受服务一定要选择正规的、有品牌的、信誉度较好的商家。

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