何必多花十分钟

□阜阳  王传红

这是我今天来到的第三家银行，虽然位置有点偏僻，但里面也有十多人在排队。排在我前面的是一位六十多岁的老大爷。头发已经斑白，且脱落得稀稀疏疏。穿一件几乎褪成了白色的蓝棉袄，后背上残存着几处烟火或老鼠啃噬过的痕迹。或许是等了太久的缘故，老人回头看了看，冲我微微一笑，一脸的慈祥。蓝棉袄的左上方赫然印着“无线电厂”四个白色的行体字。

一支烟的工夫，终于排到老人。老人不紧不慢地从棉袄口袋里掏出一个白色塑料袋，从里面取出一张身份证和一张旧的存折，交给柜台里面一个女孩，说：“姑娘，帮我换个新的折子。”柜台里的姑娘戴着一副黑框的眼镜，不太白皙的脸上涂抹着一层均匀的粉底，像秋天落下的一层霜。姑娘像是自言自语，也像是在责问：“怎么破成这样？”只有存折的上角用细绳维系着，折页完全散开，像叫花子打的竹板。

“五六年没有换过了。”老人满脸赔笑地趴在柜台上。

“对不起，大爷！你的折子还有两页没有用，还不能给你换新的！”黑框眼镜指着空白页对老人说。

“不可能吧！我昨天过来时，你们告诉我带上本人的身份证就可以换了？”老人一脸茫然。

“是这样的，大爷！银行规定储户的存折用完可以免费换新的。像你这种情况银行规定不给换！”眼镜向大爷解释道，“不过，你如果要换也行，按着规定要收取你十元手续费。”

“这是什么破规定，哪有换折子也要钱的！”显然老人比较生气。

“对不起，大爷！要么你交钱，要么你等到用完才能换？”眼镜无奈地回答。

僵持过程中，后面长长的队伍中，一个中年大姐过来劝说眼镜：“老人也不容易，小姑娘你就网开一面给老人换了吧！后面还有好多排队的人！”此时，大家也七嘴八舌地好言相劝黑框眼镜。

“不行呀，这不是我能做主的！所有的银行都是这么规定的！”眼镜摇着头，似乎刚才的话是最后通牒。

“那好，你给我取出100元，我就不信今天换不成！”老人似乎在发怒，头顶的白发像一簇燃烧的火焰。

于是，姑娘习惯地在读卡机上刷一下老人的折子，然后再把空白页小心翼翼地塞进旁边的打印机中，当折子再次被吐出后，眼镜连同一张百元的纸币交给大爷。老人不慌不忙，并没有去接，而是命令眼镜把百元的纸币再存进折子上。眼镜似乎明白了什么，落了霜的脸有些发暗。她也不再理老人了，而是机械地重复刚才的动作。此时，长长的队伍中一阵骚动，大家议论还要等多长时间。

十分钟过后，当空白页最后一行被打上字时，老人愠怒地问：“这次可以换了吧？”眼镜阴沉着脸，没有回答老人。而是动作麻溜地给老人更换了新的折子。老人拿着折子离开了。而我不到一分钟便办好了业务。

出了银行大门，我不禁想起在红灯前“横冲直撞”的120，人们并没有因120的“野蛮”而痛斥警察的执法。相反，人们会为警察的这种柔性执法而感叹，而点赞！因为这种执法体现了以人为本，服务于人。条规固然是刚性的，但我们制定条规的宗旨是服务于民。我想只要人们在执行过程中能像交警一样灵活人性化执法，就不会有今天这多出的十分钟。

新闻推荐

“神龙三号” 将在南海试航为阜阳退休狱警研制，已运抵广西

为阜阳退休狱警研制，已运抵广西

阜阳新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是阜阳这个家。